本网8月10日讯8月9日上午，市住房和城乡规划建设局召开局务会议，针对“排忧解难服务月”活动民意调查中反馈的19条意见建议，梳理辫子，逐条分析，提出整改措施并落实到责任领导、责任科室、责任人。为进一步加强整改，达到效果，局长、党组书记雷细生提出了“三改三评三提”硬措施，整肃风纪，为服务对象排忧解难。
“三改”即改善服务态度、改善服务质量、改善服务效率。全系统干部职工，特别是服务窗口，要忠诚于党的事业，要牢固树立宗旨意识、发展意识和民本意识，正确处理好依法办事与强化服务和优化经济发展环境的关系。对园区工业企业项目实行局领导分组带队下基层联系服务，在规划通过审批后，先办手续、业主承诺、后补资料的办法，开通“诚信通道”服务；对群众报批项目，采取规划方案与建筑设计合并审批的办法，缩短法定的承诺办结时间，提高服务效率。
“三评”即服务卡回访评议、企业意见评议和内部评议。全系统接待群众办事，要定制服务卡，责任到人，服务对象在服务回访卡上就经办人服务态度、服务质量、服务效率等方面签署意见，以强化监督。主动去函联系101个重点项目和园区企业项目，检查是否开通绿色通道服务，对相关人员服务满意程度，业主要签署评议意见；系统内部及下属单位班子成员就德、能、勤、绩、廉五个方面开展内部评议，评议结果将作为近期岗位调整和下属单位领导班子分工调整的重要依据；三评中反馈回来的问题，纪检监察室定期督查通报，并对群众反映办事拖拉不作为慢作为乱作为人员，采取相应纪律处罚措施。
“三提”即提高群众满意度、提高办事成功率、提高办事透明度。市住建局规划审批、工程建设管理等方面的法律法规十分严格，涉及方方面面的利益。既要开门办公、热情接待群众，急群众之所急，能办即办；同时要依法办事，不能办的事，要给群众耐心宣传解释法律法规，让群众理解依法办事的环境，才是最好的经济发展环境。特别是绿色通道服务，要统一尺度，公开透明，争取群众理解信任和支持。对于难办之事，不能简单答复“不能办”，只要法律法规没有明确规定不能办的事，要千方百计帮助服务对象和群众想办法出主意，告诉他们怎么才能办，尽力办好事、尽量办成事，以此来提高办事成功率。（桂爱广张金祥）
来源：永州廉政网
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