本网10月31日讯近年来，宁远县围绕“优化政务环境，提升行政效能，服务经济发展”的目标，加强政务服务管理，健全各项制度，致力于打造“阳光、效能、和谐、文明”型政务窗口，各项政务服务工作充分彰显人文关怀。今年，县政务中心接待群众11000余人次，办结政务8700余件，文明、快捷、和谐，群众满意度达到97%，取得较好成效。 一是增强公开透明度，打造“阳光型窗口”。县政务中心开辟政务公开专栏，公开各进驻单位职能分工、工作人员职务职责、办事程序、办结时限等，增强政务公开的透明度。对民政、社保、劳动监察维权等群众关注的“热点”，均通过电子触摸屏、网站、公告栏等及时向社会公开，接受社会各界监督，做到政策透明，操作规范，公平公正。
二是提高办事效率，打造“效能型窗口”。县政务中心积极创新方式方法，提升办事效能。一是坚持常事快办、急事急办、特事特办，从方便群众的角度出发，合理安排窗口，简化办事程序，提高办事效率。原来办一个小型企业搬迁项目审批需要跑七、八个单位，现在不出政务中心就可以办好。二是执行限时办结制度，对职责范围内的事项按政策规定及时处理，可以现场办结的一定现场予以办结，不能现场办结的在法定期限内缩短30%限时办结，因法律法规明确规定或部门职能所限不能办理的，及时详细告知不能办理的原因。三是推行首问责任制，坚持谁接待谁负责，杜绝办事推诿扯皮现象发生。
三是改善服务方式，打造“和谐型窗口”。一是创新思路，改进服务方法。在充分利用政务中心现有资源的基础上，通过推出“窗口”预约服务工作制度、为群众提供“一站式”办结服务等便民利民举措，为群众节约时间和降低办事成本。二是强化责任，提高服务质量。强化“窗口”工作人员责任意识，及时办结群众申请的事项，避免积压和差错情况发生。对于群众反映的执法不规范现象，严格执行责任倒查制度，切实提高服务质量和效率。三是注重细节，改善服务环境。为了给群众提供舒适的服务环境，县政务中心注重细节管理，一方面合理安排保洁人员，保持政务接待环境卫生舒适、办公秩序井然有序；一方面组织各“窗口”岗位对现有便民服务材料进行全面核对、梳理，及时更新，并按照整齐、醒目、快捷的要求规范便民材料的使用和摆放，为群众提供最准确的信息指南。
四是开展业务竞赛，打造“文明型窗口”。结合政务中心工作特点，深入开展“文明示范窗口”“党员先锋岗”和“一条心”服务、“人性化”服务和“零距离”服务等业务竞赛，通过活动激励各岗位创先争优热情，形成文明办事氛围，优化政务服务质量。活动进一步促使政务“窗口”工作人员接待群众时，做到热情周到、耐心细致、态度和蔼、使用文明礼貌语言；在服务过程中，耐心听取群众意见，认真解决每一个问题，及时办理每一笔业务，做到接待群众不厌不烦，答复问题耐心细致。（宁远县纪委宣教室）
来源：永州廉政网
编辑：yzlzw