本网6月25日讯针对当前信访矛盾日益增多的现状，祁阳县纪委监察局围绕“五字”办理信访问题。上半年共接待来访群众560多批次，解决信访问题250多个，深得群众满意。
一是热情接待，体现“亲”字。在工作中推行“亲情信访”，把初次上访的群众当客人，把老弱病残当亲人，把上访老户当朋友。热情接待来访群众，取得了信访人的信任、理解和支持。
二是认真听取，坚持“准”字。对来访人反映的问题，做到耐心听取，让上访群众充分说明上访原因，及时、全面的做好记录，准确把握群众所要反映的问题。
三是妥善处理，突出“快”字。在处理群众上访事件中，抓主要矛盾，注重分清轻重缓急，将各类紧急情况和突发事件化解在萌芽状态。
四是灵活化解，把握“活”字。在坚持原则的前提下，灵活运用接访技巧，区分来访反映的问题，不同情况用不同的解决办法。对群众上访反映的问题属政策范围内的，从快处理；对无政策依据但反映问题合理的，变通处理；对确属无理取闹、严重影响社会秩序的，依法处理。
五是注重落实，强调“信”字。对群众反映的问题，能够解决的及时解决；一时解决不了的，也给上访群众一个明确的答复，树立纪检监察机关公平、公正、信守诺言的良好形象，在群众满意中赢得信任。（祁阳县纪委办公室王福生）
来源：永州廉政网
编辑：yzlzw