祁阳：用“心”做好群众信访工作

本网4月27日讯 祁阳县纪委、监察局工作人员在信访工作中，坚持以人为本，用“心”为民排忧解难，今年以来，共处理信访事项112件,目前无一人越级上访。

一是仁心接待。以宽仁之心接待来访群众，充分理解他们没有难事不上访、不受难为不偏激的心情，接待时遵循“一张笑脸相迎，一句问候暖心，一把椅子让座，一杯清茶解渴”的“四个一”原则，努力为群众营造一个良好的诉求表达氛围。二是耐心倾听。集中注意力，耐心听上访群众把话讲完、讲透、讲彻底。对上访群众始终保持心平气和、不急不躁的良好态度，赢得群众的好感与信任。三是细心辨案。通过认真询问上访人、仔细阅读上访材料、实地走访相关当事人等多种途径，详细了解信访事项的来龙去脉，准确界定信访问题的性质。四是诚心维权。对上访群众的合理诉求积极加以解决，对损害群众合法权益的行为，坚决予以纠正，做到易查易结问题，高效快捷“当场办”；疑难复杂问题，不推不诿“主动办”；跨部门问题，组织协调“联合办”；职责范围之外的问题，出谋划策“指点办”，让上访群众切实感受到党和政府处理、解决问题的诚意和决心。五是真心解困。发挥纪检监察部门的协调作用，协调启动政府、社会联合救助机制，对经济困难的上访群众，积极提供经济援助，帮助落实社会救济政策，真心实意为群众解决实际困难。（祁纪宣）