今年来，新田县通过加强行政效能和作风建设投诉举报专线电话的管理，及时受理广大干部群众关于干部作风及行政效能方面的投诉，严格实行五项制度，加大投诉件的办理力度，有力的促进了干部作风的转变和行政效能的进一步提高。
一是实行限时办结制。有关单位接到投诉后，必须在5个工作日内办结并形成调查处理结果，对因客观条件限制暂时解决不了或无法解决的问题，必须向投诉人耐心做好解释，取得理解。二是实行投诉督办制。针对群众反映的“热点”、“难点”问题，实行投诉包案督办制，派专人负责投诉问题的落实，促使问题尽快解决。三是实行查处结果回复反馈制。对署真实姓名的投诉人，投诉问题查处完毕后，及时给与回复，说明情况，答复有关问题，告知处理情况，接受社会监督。四是实行回访制。采取电话询问、实地调查和抽查走访等形式，对已解决的部分投诉问题进行回访，防止问题反弹。五是实行考核奖惩制。对不能按照规定做好投诉件的查处工作和不能在规定时间内办结的单位，在全县予以通报并纳入年终党风廉政建设目标责任考核。通过考核奖惩，督促投诉问题落实。今年以来，共受理群众咨询、建议、投诉、求助185件（次）, 其中已答复反馈166件次，涉及20多个单位和乡镇；行政效能及作风建设投诉举报专线电话共受理各类投诉24件次，已全部办理完毕。（新纪办）
来源：永州廉政网
编辑：yzlzw