东安县行政效能投诉中心坚持“政务全接触，服务零距离，‘12342’，效能解民难”的宗旨，实施效能投诉两个“100%”，即“投诉处理100%，群众满意100%”，切实为政府分忧，为人民解难，受到了全县人民的一致好评。
该县投诉中心自2008年7月22日正式挂牌和“12342”效能投诉热线开通以来，截止2008年11月，投诉中心“12342”效能投诉热线共受理投诉电话（留言）570起，现场接待来信来访32件，共计受理投诉602件。其中，属于投诉中心受理范围的投诉178件，占总投诉件的29.5%，投诉中心按照归类分流、分级负责的原则积极处理。通过“12342”热线接线员“三方通话”解决71件，安排“12342”热线工作人员督办后回复当事人的52件，交（转）相关县区和市直部门办理并回复当事人的29件，投诉中心直接查办26件。不属于投诉中心受理范围的424件，占总投诉件的70.5%，投诉中心一一予以回复和处理。其中咨询类265件，与用人单位发生内部人事、劳动争议的12件，民事、经济纠纷8件，历史遗留问题5件，寻求帮助救济等其他类的134件。对不属于受理范围的投诉件，投诉中心本着“为民着想、替民服务”的原则，采取现场解答、耐心解释、告知解决程序和向有关部门投诉等方法全部及时进行了处理，办复率达到100%，投诉人反馈满意率达到100%，实现效能投诉的两个“100%”的开门红。同时，投诉中心还及时编报效能投诉情况通报，共编辑《效能投诉每周办理情况通报》7期，定时向市县主管领导及县直、各乡镇场有关单位报送，在全县范围内予以全面曝光，此举极大地促进了我县经济发展环境的优化，推动了我县机关行政效能建设，进一步改进了干部的工作作风，受到了全县广大人民群众的一致好评。（蒋东新）
来源：永州廉政网
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