今年以来，东安县在开展“真情面对面，释难解民忧”信访为民主题实践活动中，突出“为民”这一核心理念，以服好务、处好访和做好困难群众帮扶工作为突破口，注重人性化息访息诉，截止目前，该县共接待来访群众130人次，到基层直接走访群众65人次，解决信访问题67个，其中解决重点疑难信访问题16个，帮扶困难群众53家，初信初访解决率达到93%，彰显了人性化息访息诉的为民本色。
今年6月在处理老上访户白牙市镇村民高方成结扎一案中，县委常委、县纪委书记周启亮与县计生委、白牙市镇领导一起研究，先后三次到高方成家下访，为高方成一家解决实际困难，对于其女儿没有考上一中，为了能让她帮母亲照顾好父亲，多方联系让她就近读一中，高方成深受感动，表示不再上访。今年7月，县畜牧水产局纪检组，发现信访老户唐高圣（残疾）因无钱上交养老保险金的实际问题，立即组织全体干部职工踊跃捐款，解除了唐高圣同志的后顾之忧。大庙口镇燕塘坳村3组村民黄笃林在部队服役期间因工致残，自1996年以来，黄一直以身体受伤为由，要求政府重新安排其正式工作，大庙口镇党委书记周云喜主动包办该信访，他先后三次到黄笃林家下访，和他拉家常，帮助干农活，宣讲退伍安置政策和信访法规知识，并与县民政局、信访局的同志一道陪黄到省民政厅就安排工作一事进行政策咨询，得到省里的明确答复，黄心服口服。但镇里考虑到他身体带残及家庭生活比较困难，周又与县里相关部门多方协调，帮她解决了一些难题，黄深受感动，主动表示不再上访。像这样人性化的关怀东安还有很多很多，由于工作做得到位，以自己的真情打动上访群众，100%的上访群众明确表示，不再上访，并感谢党和政府对他们的关心。（蒋东新）
来源：永州廉政网
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