江永县纪委对纪检监察信访举报工作作出规定，要做到“心到、眼到、手到”。心到即：接待群众“热心”要到，听取意见“耐心”要到，解决问题“真心”要到，改正错误“诚心”要到。眼到即：一是群众事理诉求要看到，只要是合理的就要受理，就要办好；不合理诉求，话要说到，要使别人心服口服。二是群众实际困难要看到，不能无动于衷，对困难群体，要有怜悯之心，要有同情之心。三是社会影响要看到，信访工作搞不好，社会影响就差。四是措施办法要看到，面对大大小小的群众诉求，不能束手无策。手到即：一是调查研究要动手，从源头上解决信访问题的发生；二是落实责任要上手，多采取信访包案的办法解决责任落实的问题；三是督促检查要下手，不能使新的信访问题成为老信访问题；四是全程管理不甩手，必须按照信访办理程序对每一个信访案件实施全程管理。（江纪办）
来源：永州廉政网
编辑：yzlzw