蓝山发扬“三个舍得”精神做好群众信访工作

蓝山县充分发扬“三个舍得”的精神，变群众上访为领导下访，主动深入基层、深入群众了解实情，调处矛盾，使信访工作实现由无序到有序转变。

一是舍得花时间，当信访群众的“常客”。对上访人员反复找，多方谈，讲清道理，疏导情绪。对一些比较复杂的涉法信访，组织以律师为主的行政调解组，上门调查，解惑释疑。对一些上访老户，派出几名干部专门轮流登门做工作，直至做通思想工作为止。对一些对干部缺乏信任感的，摸清其社会关系，动员其亲属及其信任的人员上门做工作。

二是舍得受委屈，当信访群众的“出气筒”。有些信访人员情绪十分偏激，反映问题一时不能如己所愿得到解决，就对处访的工作人员出言不逊，甚至大吵大闹。对情绪偏激，甚至大吵大闹的上访人员，保持冷静，礼让三分，受得委屈，引导群众采用正当方式来表达合理利益诉求，做好思想教育和引导工作。

三是舍得个人吃亏，把信访群众当“亲人”。牢固树立“信访工作无小事，抓信访也是抓服务”的意识，对上访群众做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一张凳子让座、一杯茶水解渴、一本本子记录、一声走好相送，使上访群众抱着怨气而来，带着满意而归。不辞辛劳，不怕麻烦，尽力满足群众合理诉求，主动帮助困难群众，让上访人员感受到干部的真心诚意，把干部当作知心人看待。