东安：受理群众诉求满意率超九成

本网1月8日讯    为保障群众合理诉求，及时化解矛盾纠纷，促进社会和谐稳定，东安县创新举措，全力打造效能投诉“绿色通道”。

去年以来，该县按照以人为本、执政为民的要求，积极拓宽投诉办理渠道，进一步建立健全行政效能和优化经济发展环境投诉快速受理和处理、有效督办机制，加强行政效能投诉办理责任追究。在2008年6月开通“12342”效能热线的基础上，又开通了“12345”县长热线，不断增加资金投入，改善工作人员工作作风，配备了5部多功能电话系统，增加了4名工作人员，对群众投诉进行24小时不间断接听、录音，依托县委、县政府门户网站开设群众投诉举报栏，专门受理群众网上投诉，为群众合理诉求提供不受时空限制的畅通渠道。同时，整合县优化办、作风办、效能办、纠风办、县委督查室、政府督查室、纪委效能室、行政效能投诉中心的力量，建立联动快速受理群众投诉的工作机制，凡重大、疑难、复杂或涉及多部门的投诉、举报，由“四办三室一中心”统一受理、联合督办，县电视台《效能东安》栏目组对办理进度全程跟踪采访。1至12月，该县“12342”效能热线、“12345”县长热线和网上投诉举报栏共受理群众诉求15268件，其中有效诉求11755件，直办7492件，电话交办4177件，书面交办86件，办结率98.5%，反馈群众满意率为95.3%，深得社会和群众的广泛好评。（蒋东新）