本网3月4日讯 去年来，冷水滩区纪委、监察局不断畅通“阳光信访”渠道，将公开透明的信访机制贯穿到信访受理范围、调查过程、处理结果的各个环节，给群众知情权、参与权和监督权，切实维护了社会和谐稳定。
一、公开信访举报受理程序。建立和完善基层纪检监察信访举报网络平台，乡、村均按照“五有”要求(有牌子、有接待地点、有接待人员、有登记簿、有举报电话及举报箱)，建立固定的信访接待场所，开通专用的举报电话、电子举报信箱，让群众明白“向谁举报”、“如何举报”，引导群众正确举报。区信访举报中心向上访群众发放《信访举报须知》宣传小册，明确告知来访人信访举报办事程序，详细告知哪些信访问题属于纪检监察信访举报受理范围，哪些要通过人大、法院、检察院等部门解决，哪些属于政府法制部门行政复议的内容。通过公开办事程序，使群众知情明理，依法有序的进行信访活动，信访干部增强了责任心，自觉将自己置于群众监督之下。
二、公开信访办理过程。针对少数群众因对调查结果有疑惑而发生的重复访或越级访，采取代表参与和领导包案等方式，有效化解群众的疑虑，维护了纪检监察机关的权威性。对一些疑难信访案件，在组织人员调查的同时，公开调查人员及负责人的手机号码，要求群众积极配合调查并提供新的线索，让举报人选派代表参与调查过程，保证难以查办的疑难信访问题在群众的参与下查办到位。对一些涉及群体性利益的以及重大、复杂的信访问题，由纪委常委包案，组织协调有关责任单位带案下访。
三、公开信访处理结果。采取公开调查结果、处理结果和反馈结果等形式，让信访举报件件有着落，事事有回音。采取回访、约谈等形式，向举报人和被调查人及其单位公开调查结果。及时向举报人反馈结果，并征求举报人意见，直到信访息诉罢访为止。案件线索和保护举报人权利方面不宜公开，采取书面、口头及电话等形式将调查处理结果告知举报人。（冷区纪委宣教室 张敏）
来源：永州廉政网
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