道县：四措并举树勤廉办事新形象

近年来，道县坚持采取“四力”措施，不断提升窗口单位和服务行业为民服务工作水平，树立了勤廉办事新形象，让群众得到了实惠。

一是倾力搭建服务平台。大力改进服务设施，如县政务中心、工商银行等窗口服务单位先后设立业务咨询台，建立办事索引牌，增设排队叫号系统和设置休息区等，为办事群众提供了便利。积极开展“主动服务”、“微笑服务”等活动，努力做到服务有“三声”(来有迎声、问有回声、去有送声)、“四心”(热心、真心、诚心、耐心)和“五个一”(一声招呼、一把椅子、一杯热茶、一个满意答复、一句再见)，真正让群众带着问题来，载着满意归。此外，大力开展“爱学习、思发展”、岗位大练兵、技能大比武等活动，全面提高干部职工为民服务技能。如县人民医院通过组织开展“读书月”、医务技能竞赛、医务演讲比赛等一系列活动，全院干部职工的医务技能明显提升，医患关系日益和谐。

二是大力打造服务品牌。通过组织窗口服务单位和干部职工主动亮承诺，积极践承诺，树立了良好品牌形象，得到基层、企业和群众的普遍认可。例如该县合管办大力提高新农合筹资水平，全县参保率达99.5%，县内政策范围内补偿率达71.3%。通过推行政务公开、党务公开，促进服务公开化、透明化，塑造“阳光”服务品牌。例如该县国税局、地税局专门邀请部分单位的财会人员进行税收工作体验，当“一日税官”，实现税收工作“全程阳光操作”。进一步完善标准化窗口建设，把县工商局、住建局、环保局等35个窗口和服务行业单位、275项行政审批和服务事项集中到县政务服务中心，实行集中受理，限时办结，办结率和群众满意率分别达99.7%、99.6%，该中心先后被省、市作为先进典型重点推介。

三是致力严格服务考评。严格窗口服务单位管理，推行考核打分机制，围绕服务质量、审批效率和工作纪律等方面，一月一检查、一季一评比、半年一通报、一年一表彰，形成月比标兵、季评明星、年树典型的局面。如县公安局实行“红、绿、黄、橙”四类管理（“红色”类型指工作突出、表现良好，可以作为先进典型推介的优秀民警；“绿色”类型指遵纪守法，无不良表现的大部分“放心”民警；“黄色”类型指偶尔有违规表现、需要谈心提醒的少数“边缘”民警；“橙色”类型指有违纪行为、有必要警告谈话，甚至进行处分惩戒的个别民警），起到了较好的激励和鞭策作用。县纪委、县优化办进一步完善《关于在全县开展满意不满意单位以及优秀和服务最差领导干部股所队长评选活动的方案》，对优秀股所队长，列入后备干部培养使用；被评为服务最差的股所队长，当年不评先不评优，群众和企业反映强烈的要给予免职处理。去年来，该县共有6名优秀股所队长被县委提拔为副科级以上领导干部。

四是全力确保服务效果。组织各单位干部职工走出窗口、走进乡村、进入企业，延伸服务平台，开展“零距离”、“面对面”的现场办公和便民服务，满足群众需求。例如该县人民法院开展“巡回法庭”活动，把法庭搬到乡村，到田头办案，到村头开庭，及时化解“三农”纠纷，赢得老百姓称赞。推行工作日延时、节假日增时等服务，做到天天有人值班，时时有人接待，实现全天候服务。如县公安局户籍办理窗口15名工作人员错时服务轮流上岗，在中午、周末和假日安排2-3名公安户籍民警值班，极大地方便了群众办证。（道县纪委）