我市“12345”热线挂牌开通 陈文浩 严志辉揭牌

5月22日上午，市“12345”公共服务热线正式开通。市委书记陈文浩，市委副书记、代市长严志辉为市“12345”热线办揭牌。市委常委、纪委书记朱映红主持会议。省纪委纪检监察四室主任曹明强，市领导易佳良、郑柏顺、彭爱华出席揭牌仪式，并察看了市“12345”热线呼叫中心，就热线建设工作进行了座谈。

    当了解到热线自今年1月6日试运行以来，共处理群众来电8009件，满意率达到95.2%，社会各界反应良好时，陈文浩对市“12345”公共服务热线在代表市委市政府受理人民群众诉求、畅通民意表达、提升服务群众水平等方面发挥的作用给予了充分肯定。他在察看市“12345”热线呼叫中心时还要求，相关部门要不断加强“12345”热线的内部管理，不断完善群众诉求受理程序，科学制定并严格执行群众诉求办结标准，依法及时回应群众诉求，不断提高热线工作质量和群众满意度，真正让“12345”热线成为市委市政府联系群众的“民心桥”、为民排忧解难的“快车道”、提升永州美誉度的“形象窗”。

    严志辉在开通仪式上指出，一要牢记宗旨，努力搭建一座服务“民心桥”。各级各部门要强化宗旨意识，对群众的诉求表达，要及时回应，积极解决；要转变工作作风，做到思想上尊重群众、行动上深入群众、工作上服务群众，诚心诚意为群众办实事、解难题；要提供优质服务，接待要热情、处理要细心，操作要规范。二要尽职履责，努力建成一条服务“快车道”。按照“属地管理、分级负责、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”的原则，认真办理群众诉求事项，切实做到“三个100%”到位，即群众反映的诉求100%记录到位，群众求助的问题100%处理整改到位，群众要求反馈的问题100%及时反馈到位。三要密切配合，努力开启一扇服务“形象窗”。各级各部门要大力支持热线工作，服务统一调度，加强沟通协作，建立联动机制。要建立分析通报制度，加强对群众诉求的统计分析，提出处理建议，为市委、市政府科学决策提供依据，把群众诉求、意见、建议作为助推发展、服务决策的“思想库”、“信息源”。