蓝山地税公开“亮招”提速行政效能成效初显

近年来，蓝山县地方税局围绕“效率更高、服务更优、口碑更好”的目标定位，在全局上下积极开展“效能提升”活动，通过公开承诺、优化流程和督查督办等扎实有效的行动推进效能提升，取得了明显成效。2012年，该局获得全省地税系统先进单位、全县直部门综合考核第一名、全市地税系统综合考核第三名。

一是公开承诺促转变。通过电视、网站、短信、QQ群等多种渠道向社会做出公开承诺，严格执行服务承诺、首问负责和限时办结等制度，凡被纳税人投诉举报一经查实，视其情节轻重追究责任。该局将纳税服务和税收执法行为置于社会各界的广泛监督之下，促进了工作作风转变。

二是优化流程提效率。对所有涉税审批事项进行全面梳理，整合审批环节、规范业务流程，将涉税办结时限压缩至最短；办税服务中心的综合服务窗口，采用“一机双屏”的办公方式，在纳税人面前展现办税过程；推行网上办税服务，提供纳税申报、税款缴纳和查询申报明细等服务功能，节约纳税人排队等候时间，减轻纳税人负担。

三是督查督办树形象。开展办税服务窗口“三心”服务活动，通过热心问候、耐心解释和细心服务，为广大纳税人提供优质高效的纳税服务；以查处“慢作为、不作为、乱作为”为重点，开展治理“中梗阻”专项行动，坚持常态化的督查考核，打造公正、廉洁、高效的部门形象。