“以纳税人为关注焦点”、“始于纳税人需求，终于纳税人满意”……在为民服务创先争优活动中，宁远县地税局树立纳税人至上的理念，以建设群众满意窗口为重点，提升效能，优质服务，得到了社会各界的一致好评。
一、强素质，提升服务技能。举办文明礼仪知识、税收业务知识、廉政准则等六个专题的教育培训，进行业务考试两次，检验学习效果。同时，开展岗位练兵活动，提升地税干部的业务素质和服务技能。在市地税局组织开展“优秀办税员”评选活动，经考试、考核，蒋涛、曾晖被市地税局评为“优秀办税员”、刘彬、杨晓辉被省地税局评为“优秀税务工作者”。
二、建机制，完善窗口功能。将办税服务中心划分为“等候区”、“自助办税区”、“办税服务区”等六个服务区域，实行导税服务、叫号服务。同时，下放审批权限，简化办事程序，各个办税窗口实现“一窗全能”，全面推行“一窗式”服务。继续实施首问负责制、限时办结制和服务承诺制，全面推行文明用语和服务忌语，为纳税人提供温馨舒适、方便快捷的办税服务。办税服务中心荣获“全国巾帼文明示范岗”荣誉称号。
三、转作风，树立良好形象。设置“党员示范岗”，在办税服务中心开展“亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮评议”活动，取得了良好效果。在办税过程中始终坚持文明服务，对不按规定叫号、插队办理缴税业务者不予以办理，做到骂不还口、打不还手，用自己的真情和实际行动教育和感化了别人，也用自己的实际行动赢得了人民群众的理解和尊重。（宁远县地税局 蒋正国 刘薇）
来源：永州廉政网
编辑：yzlzw