江永县完善行政效能投诉工作机制

 今年来，江永县以监督、制约和规范权力运行为核心，通过进一步完善行政效能投诉工作机制，保证政令畅通，促进依法行政，年初至今共受理行政效能投诉41件，通过自办、交办、督办以及协调处理，现已办结39件，办结率为95%。

一是完善责任体系。按照“谁主管谁负责”的原则，及时部署全年行政效能建设工作，将行政效能建设纳入年度目标管理，统一部署，统一考核，以促进行政效能建设的有序开展。明确一把手为第一责任人，对单位行政效能建设负主要责任，在强化其对行政效能建设责任意识的同时，着力抓好县政务服务中心的规范化、制度化建设，强化各“窗口”单位职责，确保“一站式”便捷服务落到实处。

二是完善受理体制。充分利用县内“三网一台”（即江永新闻网、红网江永手机报、江永县纪检监察网、广播电视台）四大新闻媒体，广泛宣传投诉中心的职责、受理内容以及“12342”效能投诉热线，在办证大厅和各重点单位显眼处设置投诉监督牌，设立投诉信箱，公布投诉电话。围绕办事设卡、效率低下、服务不优、执法争利等群众反映强烈的突出问题开展明查暗访，深入企业、基层单位、窗口单位走访检查，对投诉反映的问题，坚持“有诉必理，有理必果”。在受理投诉过程中，严格实行受理登记制度、上级交办或转办案件办理制度和自办案件办理汇报制度，明确规定在接到举报投诉的当天进行初步核实，并在第一时间将办理结果反馈给举报投诉人，确保信访投诉件，件件有落实、事事有结果。今年以来，该县所办结的39起投诉案件中，有11起案件于当天办结，投诉人均表示非常满意。

三是完善监督机制。通过开展“满意不满意”单位测评活动、推行行政审批事项办结回访制度，以及规范机关内部权力运行制度等途径，加强对重点部门、重点科室、重点人员的监督，对群众反映强烈的热点、难点、焦点问题，跟踪查、反复查，及时查处和曝光一批典型的投诉案件，切实维护群众的合法权益。同时，严肃责任追究，加大对损害经济发展环境和违反机关效能建设案件的责任追究力度，促进行政效能建设，优化经济发展环境。截至目前，该县共查办损害经济发展环境案件4起，行政不作为、慢作为、乱作为案件27起，作风懒散失职案件1起。（江永县纪委  何继锋）