湖南道县政务中心紧紧围绕县委、政府“建设全省经济强县，共创和谐美好道州”目标，切实把优化政务环境作为联系群众、为民办实事的重要抓手，积极推行政务服务“五零”工作法，搭建公开透明、高效便捷的服务平台，努力塑造服务型政府良好形象。
一是贴心服务，为民“零距离”。道县政务中心设置在道州汽车总站旁边，方便群众办事，设有行政审批大厅和便民服务大厅共3000平方米，设办事窗口25个，进驻事项由以前的100项增加到258项。25个行政审批部门实现整建制入驻，12个部门提供预约服务，23个便民服务单位实现随到随办。并在寿雁镇等6个较大的乡镇建立便民服务中心，在全县行政村、社区建立便民服务站282个，在政务中心设立了便民服务台，放置了休息椅、老花镜、签字笔、水杯、毛巾等物品，为办事群众提供更加优质、便捷、满意的服务。
二是阳光操作，办事“零隐藏”。拓展便民事项，将农村医疗、养老保险、惠农资金、民政社救、劳动就业等事项纳入政务中心直接办理。开通了政务服务公开网，将全县258项审批事项办理流程全部在网上公开，群众可以在网上咨询、投诉，企业可远程申办各类事项。开通了网上审批系统，对进驻审批大厅的服务项目进行流程再造、优化设计，简化程序、固化标准。群众对具体办理的事项需要什么条件、应该提供哪些资料、经过哪些审批步骤、每个环节由谁办、办理时限多长等情况，网上一目了然。
三是明确责任，受理“零推诿”。按照“人人都是受理员、人人都是咨询员、人人都是办事员”的标准，推行“三无”工作法。一是接办受理“无理由”。严格落实首问责任制，将第一接待人作为第一责任人，负责接办相关受理事项，不得以任何借口推诿。二是接办受理“无条件”。制作了《服务告知单》，明确了职责范围、政策规定、办理时限和所需材料，对符合条件的不得提出任何附加条件。三是接办受理“无缺位”。推行了现场办理、预约办理、联合办理、上门办理、集中办理、代办办理六大办理模式，设立投诉信箱及电话对办事推诿的工作人员进行监管。
四是提高效能，处理“零积压”。推行督办工作制度，制订了《政务服务工作督办单》，对重点审批事项实行“挂牌销号”制。在服务窗口放置了《群众满意度反馈卡》，群众可对工作人员满意度进行评分或提出意见建议，确保了服务事项不拖延、不积压。今年以来，道县政务服务中心共接待办事群众60000多人次，受理行政审批与服务事项61841件，其中便民服务事项15120件，按时办结率达100%；行政审批事项46721件，办结率达99%。
五是强化监督，实现“零投诉”。投资210多万元引进了电子审批监察软件，对每个审批项目的受理、承办、批准和办结等各个环节进行实时跟踪监察。对临近办结时限的，系统自动预警；超时未结的予以黄牌、红牌警告；对违规操作的进行专项监察。截至目前，电子监察系统网上跟踪督办发出预警信息16条，对4名工作人员因工作怠慢、不按时到岗进行了全县通报。（湖南道县纪委周林）
来源：永州廉政网
编辑：yzlzw