近年来，祁阳县医保中心认真贯彻《人力资源社会保障部关于建立窗口单位作风建设长效机制的意见》，牢固树立“关注民生、科学管理、公正办事、高效服务”的工作理念，继续巩固“全国优质服务窗口”和“市级青年文明号”创建成效，以亲民、利民、便民服务为目标，改进工作作风，提高服务水平，建立服务窗口作风长效机制。
落实服务制度。结合医疗保险经办工作的服务特点，全面实行“四制”、“四公开”，即首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制；做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。
严格纪律要求。要求工作人员要认真落实《人力资源和社会保障窗口单位服务规范》和《窗口单位纪律要求》规定，日常工作中坚决做到“四杜绝”，即杜绝徇私越权现象，杜绝泄露服务对象隐私现象，杜绝脱岗“空窗”现象，杜绝慵懒散漫现象。
规范服务行为。从中心机关到街道社区，从中心主任到普通干部职工，从股室到窗口，所有个人照片、工作职责、联系电话、全部公开上墙，在办公室门前设立“人员去向牌”，既方便办事，又便于监督问责。
改善服务态度。结合医疗保险经办窗口的服务特点，推行文明服务用语，并将规范用语制作上墙，要求服务大厅工作人员对规范要求及文明用语要做到烂熟于心，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，严格禁止“生冷硬”的服务忌语。
完善服务设施。对服务大厅内务管理工作进行全面改善，购置必要的便民利民设施，即吧台椅、沙发、茶几、饮水机等，还配备复印机、老花眼镜、纸笔，提供免费便民服务。（祁阳县纪委宣教室）
来源：永州廉政网
编辑：yzlzw