市人社局：围绕“三个重点”推动窗口作风建设常态化

市人社局以群众满意为标准，以创建优质服务窗口为目标，着眼“三个重点”，努力推动市人社分中心窗口作风建设常态化建设，树好“人社人为人民”的服务品牌。

制度建设实现“八个规范化”。制定出台了《永州市政务中心人社局分中心窗口作风建设实施意见》，提出了“六个规范化”建设，即：实现窗口办事规则规范化、窗口工作人员行为规范化、窗口服务质量规范化、窗口收费规范化、窗口环境规范化、窗口工作规范化、窗口沟通协调规范化、窗口投诉受理处理规范化。通过“八个规范化”建设，大大缩短了办事流程，节省了办事时间，提高了办事效率，服务对象的满意率进一步提升。

设施建设明确“十个统一”。明确提出要一手抓窗口软件设施建设，一手抓硬件设施建设。今年3月，局主要负责人对整个窗口进行了深入调研，听取搜集了来自各方的意见和建议100余条，经研究探讨和可行性分析评估，明确提出统一窗口规划、统一办事规则、统一打卡考勤、统一各项待遇、统一安装监控、统一考核等“十个统一”要求。

    执行力考核实现“全覆盖”。制定了《永州市人力资源和社会保障局关于加强经办窗口工作人员执行力建设考核评估细则》，将窗口值班领导、相关科室负责人、窗口临柜工作人员和分中心临时性对外服务岗位工作人员等纳入执行力考核对象。成立了窗口执行力考评组，针对窗口工作特点，重点从思想品德、业务技能、考勤纪律、工作实绩、廉洁自律五个方面，以指标考评、领导评议、集中评议等相结合方式对考评对象进行全面考评。（贺宁）