自2015年12月机构改革、职能整合以来，零陵区食品药品监督管理局高度重视群众投诉举报办理工作，不断提高处理质量和效率，做到事事有着落，件件有回音，赢得了群众好评。
一是建立投诉举报管理机制。加强投诉举报管理工作，实行专人值守，投诉举报电话24小时开通，随时受理登记，及时上报审批。
二是规范投诉举报管理。明确工作程序、查处要求和反馈时限。建立投诉举报管理档案，做到有诉必理、有案必查、有查必果和及时反馈。对群众投诉举报中不属于管辖范围的问题，认真做好沟通协调工作，尽力为群众排忧解难。
三是定期统计分析，增强舆情把控能力。每月定期将全区食品药品投诉举报情况汇总，进行统计分析，并有针对性地发现问题、总结经验，为领导决策提供有力辅助，增强监管工作的目的性。
四是严厉打击违规违法行为。根据举报投诉线索，加大执法力度，及时查处案件，做到第一时间受理、第一时间查处、第一时间反馈，保证所有举报案件在最短的时间内进行调查、反馈和答复。
截至日前，我局已受理网络、来电等各类投诉举报13件，均按规定时限及时答复了投诉举报人
来源：永州廉政网
编辑：yzlzw