“以前我有些不明白，现在你们调查清楚了我就放心了，纪委的同志们辛苦了。”4月17日，双牌县纪委监委工作人员来到理家坪乡向信访人蒋某回复信访办理情况，虽然被告知反映的情况不属实，蒋某依然表示理解，“调查过程只有10天，但纪委调查组的同志已找了我三次，一次为告知我信访已开始办理，一次为调查过程中了解情况，这次为信访回复。”蒋某在回复上郑重地签上“满意”。
“解决信访问题，就是要让信访群众当明白人、知情人。”双牌县纪委监察通过“三账”管理方法，加强信访问题线索管理,强化线索处置及结果运用,增强信访办理中的“人情味”，不断提升信访问题线索的办理质量和效率。
县乡“对账”认清，不漏掉一条线索。全县12个乡镇统一制度、统一模式、统一登记，县纪委信访室定期对全县乡镇农村信访举报工作进行督查，对各乡镇信访举报工作方面存在问题及不完善的地方，提出改进意见。每一条交办、转办的问题线索，都要认清对清，向下要结果、要回音、要案件情况。加强县、乡联合办案，增强基层解决信访问题的能力，加大办案力度。
领导“认账”包案，不错过一个问题。对每一件登记在案的信访举报件都明确办理部门和责任人，并限期办理。进行疑难信访案件排查，为每个班子成员确定了一件疑难信访，并要求班子成员对负责的信访件及时处理，将从信访案件的初核、立案到处理一包到底，并参与其中随时听取案件调查的情况汇报，进行指挥和协调。
群众“买账”息访，不心存一个疑虑。每一件实名信访举报件在启动办理时，必须与信访人见面告知，听取信访人诉求，并将处理来信来访的方针、原则、制度等讲清讲透；在调查过程中，听取信访举报人意见，了解其心存疑虑的地方；调查核实后，及时将情况入户回访，将其不明白之处讲实讲透，真正做到案结访息，群众“买账”。
2017年以来，双牌县共受理信访举报132件次，其中署名举报79件次。已办结信访举报104件次，署名举报回复回访率100%。 （周幻 唐小坤）
来源：永州廉政网
编辑：yzlianzheng