“没想到缴纳社保费只花了十多分钟的时间，区社保服务大厅窗口工作人员的办事效率真快，服务态度也很好。”冷水滩区三多亭社区刚缴纳完个人养老保险的居民唐桂华为办事人员竖起了大拇指。日前，为规范人社系统政风行风环境，冷水滩区采取“四大服务”扎实推进人社行风建设，以实际行动塑造人社部门的良好形象。
服务设施大完善。区人社局在其二级机构的服务大厅安装饮水机，配备等候椅、休息椅、吧凳，安装LED显示屏用于宣传惠民政策、阳光晒权等，推出银行缴费、刷卡缴费等手段，简化办理程序和办理环节，设置咨询台、投诉台、便民台，大厅环境整洁美观，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，努力打造服务环境和人文环境。
服务质量大整治。该局制定了《冷水滩区人社局2018年规范化建设年活动实施方案》，公布举报电话，设置意见箱，广泛收集各方面的意见建议，重点整治窗口服务态度差、办事效率低、政务公开和政策宣传渠道窄、去向告知不到位或未在岗等问题，建立问题台账，实行清单式管理，限期整改，确保整改见实效。
服务形象大提升。该局制定了完善《窗口服务工作管理制度》，统一窗口服务标识、统一服务人员着装和配带胸卡，推行使用规范用语、实行首问负责、微笑热情接待、后续跟踪服务四项措施，将业务流程、工作人员阵容图、窗口服务承诺、服务标准、服务明星图片等制作成展板，做到服务透明、公正。深入开展红旗窗口、党员示范岗、服务明星等活动，调动干部职工积极性，提升服务质量。
服务效果大督检。区纪委驻组织部纪检组定期或不定期对区人社局机关作风开展明察暗访，对工作人员在岗、工作状态和工作秩序情况进行重点检查，针对发现存在的问题，逐一进行整改。开展面对面评议和民主测评，并把测评结果作为年度考核的重要依据，评议不合格的实行一票否决。（唐红梅 陈琛）
来源：永州廉政网
编辑：yzlianzheng