“您反映的问题，我们会按照规定认真进行调查核实，并及时向您反馈。”疫情防控期间，江华瑶族自治县纪委监委信访室工作人员对电话来访的群众作出承诺。
为认真贯彻落实中央和省、市、县纪委全会精神，进一步密切联系群众，深入基层解决涉纪信访问题，巩固重复越级信访治理成果，日前，该县纪委下发《全员办信工作实施方案》，全面提高纪检监察干部接访办信能力。方案要求，县纪委监委机关各部室、派驻纪检监察组、乡镇纪委分别联系村（社区），采取带线索下乡、带板凳进村、带感情入户的方式，实现全体纪检监察干部常态进村入户办信处访全覆盖，让群众感到身边的事有人管、纪检监察就在身边。
在“全员接访”前，组织纪检监察干部系统学习信访流程、政策法规、保密纪律等业务知识，并开展模拟演练，让接访干部有一定的业务知识“储备”。接访中，采取“老兵带新兵”的方式，让纪检监察干部尽快适应“新岗位”。
“之前不在办案一线，与群众直接打交道的机会并不多，今天这样的接待，还是头一次……”信息技术保障室工作人员小廖一边整理群众来电反映的问题，一边激动地说。
在“全员接访”工作机制的基础上，抓实领导包案制度，确定每周一为委领导信访接待日，班子成员全年均领办一件信访情况复杂、稳控难度大的重复重访问题。各派驻纪检监察组、乡镇纪委制定接访安排表并公示，固定每周一由主要负责人接访，其余工作日实行轮流接访。
从办理情况看，全员接访、全委办信不仅提高了信访件办理质量和效率，还让纪检监察干部接受多岗位锻炼，进一步提升纪检监察干部处理复杂问题的能力，开创了一岗多能人才培养新模式。截至目前，县纪委监委信访室共收到各类信访举报件28件，同期减少12.5%，办结11件。（江华瑶族自治县纪委监委）
来源：永州廉政网
编辑：刘桂芳