“满意！很满意！没想到纪委这么快就查清了！” 近日，冷水滩区纪委监委收到关于反映某单位三名公职人员工作日饮酒的网络举报，经调查反映问题属实，三名违纪人员被问责。6月3日，冷水滩区纪委监委将某信访问题调查结果反馈信访群众，信访人连称满意。这是冷水滩区纪委监委创新“四访”机制，及时回应群众诉求，强化群众监督，求将矛盾化解在基层，把问题化解在基层的一个缩影。
夯实基础，开门迎访。为进一步适应纪检监察信访举报工作新形势新要求，使群众来访更便捷，冷水滩区纪委监委根据省、市统一部署，因地制宜地对信访接待场所进行了标准化改造提升。今年起，将信访接待中心从十二楼搬迁到区政府一楼，按照实际需求科学规划成“等候区、办理区、办公区”，并按要求配齐电话、传真、打印机等办公设备及饮水机、座椅等便民设施，实现信访举报“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”。
紧跟形势，在线接访。新冠肺炎疫情防控期间，区纪委监委快速反应，及时通过市区各大媒体公布信访举报电话、邮箱及网络举报渠道，共接收疫情举报57件次，最大化保障群众诉求表达渠道畅通，确保疫情防控期间的纪检监察信访工作不断档、检举控告热线不打烊。对于接收的疫情举报，第一时间向主要领导汇报并进行批阅处理，及时交办各属地管理单位进行处置，所有疫情举报均在当天得到有效处理并上报。
领导包案，带信下访。该区对久办不结、久访不息的重点涉贫信访件实行领导包案。由信访室清理出重点涉贫信访案，明确包案化解责任领导，由包案领导牵头案件督办，拟出方案，严格落实包调查、包处理、包督办、包息访息诉、包稳定的“五包”责任制，按照“一个问题、一名领导、一班人马、一套方案、限期办结”的要求一包到底，做到发现问题处理彻底，不留矛盾隐患。去年以来，8件领导包案的重点涉贫信访积案已信访结案。
跟踪督办，及时回访。信访室将信访件录入系统、建立台账，对信访件全程跟踪重点督办，提升办理质效。信访问题处理到位以后，办案人员按规定将调查情况反馈给信访群众，并认真听群信访群众的意见，耐心地做好解释说明和思想疏导工作。今年以来，区纪委监委信访室共接收信访举报158件次，比去年同期减少56.7%，信访办理群众满意度大幅提升。（冷水滩区纪委监委 陈雨航）
来源：永州廉政网
编辑：刘桂芳