东安县川岩乡岭芝村11组村民陈某、卿某邻里之间纠纷不断长期不和。2020年7月2日又因占用道路纠纷引发激烈肢体接触，情况十分紧急。村支书卿爱林立刻向乡纪委报告，乡纪委书记第一时间赶赴现场，联合村干部采取各个攻心的“战术”，列举多个因为邻里的小纠纷引发血案家破人亡的事例教育双方，经过一个多小时的思想教育，双方终于达成和解，避免了一起一触即发的流血冲突。
今年以来，川岩乡纪委进一步转变工作作风，创新工作机制，采取“四步法”认真做好做实信访工作。截止目前，全乡没有一起越级、重复信访件，真正做到了零信访。
走村访户做“加法”。乡纪委结合脱贫攻坚大走访、党员活动日等活动，准确把握群众的思想动态，进一步转变工作作风，赴下身子，深入到群众意见大、矛盾多的农户家中，听取意见，了解群众所思所想所盼，与群众交心谈心，打成一片。乡纪委建立了信访工作台账，实行台账式管理，确保信访重点对象全稳控、全覆盖。
解决诉求做“减法”。按照明确专人负责，限时办结的原则，对重大矛盾纠纷及信访积案实行乡纪委、乡信访办联合办案机制，集中力量解决低保评定、临时救济发放等过程中存在的问题9个，力所能及解决群众的急难事情17件，办结信访案件6起，做到了件件有落实、事事有回音。
服务群众做“乘法”。乡纪委在处理信访事件时坚持“情、理、法”并用，秉承“以人为本、群众至上”的原则，把群众满不满意、高不高兴、答不答应作为检验工作的标准；同时，采取开门接访、领导巡访、带案下访、上门回访等多种渠道接访处访，共接待来访群众39人次，进一步密切了党群干群关系，切实打通联系服务群众“最后一公里”。
化解矛盾做“除法”。乡纪委狠抓信访工作的线索排查调处、调研、回访和责任追究，从源头上有效预防和化解矛盾纠纷。同时，把重大疑难信访问题的落实情况纳入乡纪委的督查范围，专题分析研究化解信访工作的措施和办法，确保“小访不出村、大访不出乡”。 （胡军华 蒋东新）
来源：永州廉政网
编辑：刘桂芳