“非常满意！感谢纪委干部帮我追回了拖欠4年多的借款！”近日，冷水滩区纪委监委收到关于反映某单位1名公职人员慢作为的现场举报，经调查反映问题属实，依纪给与处分，并从根本上解决了信访人的需求。9月8日，冷水滩区纪委监委将信访问题调查结果反馈信访群众，信访人连称满意。这是冷水滩区纪委监委创新“四关”机制、严一贯之，真诚回应群众诉求，不断强化群众监督，做好做实“送上门的群众工作”一个缩影。
严把受理关，畅通信访举报入口渠道。将信访接待场所选在服务方便的区政府办公楼一楼，即“推门即见”，实现 “一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”；公开检举控告来信来访地址，建立信访举报受理清单，探索解决受理范围“把握难”问题；培训接访人员，规范穿着、用语，提升“亲民度”；每季度开展三级联动公开接访、适时开展百名纪检监察干部、监督员驻村“下访”活动，把“信访超市”开到群众“家门口”。
严把处置关，提高信访举报办理质效。联通各派驻纪检监察组、乡镇纪委（监察办）33个举报点位，实现信访举报工作受理、办理和处理的全程规范化运行。出台信访举报处置制度，明确接待责任、流转程序、办理时限，规范签收、录入、分流、办理、反馈等步骤。做好信访举报统计、分析、研判，准确把握走势和特点。开展“正风肃纪镇村行”、疑难复杂信访“百日攻坚”化解行动，区、乡、村三级联动，筛选多年、多层、多头举报问题，进行集中化解。制定复查复核工作细则，强化对调查结论的认定，及时做好反馈、疏导、稳控工作。
严把督办关，压实信访举报处理职责。通过电话催办、轨迹跟踪、发函督促、实地检查、约谈督办、会议督查等方式，分类指导、进阶式督办。督进度、督作风、督责任，层层压实信访举报处理职责。下大力气督办重复访、越级访和集体访，全面梳理排查近两年来反映3次以上信访件，逐件明确办理方式、工作进展、处理结果和答复情况，实行挂账督办、办结销账。通过现场逐卷检查、办案质量评测、电话回访抽查、走访了解排查等方式，对602件信访举报、811卷卷宗开展“清仓起底”式检查。
严把提质关，增强信访举报工作本领。通过自学、集体学、干中学，强化《处理检举控告工作规则》、《监督执纪工作规则》等规章制度的学习运用；推行业务工作“结对帮带”和审查调查“片区协作”机制，注重每个纪检干部办案经验的积累和综合能力的提高；每月定时利用片区调度会，开展典型访、越级访、重复访办案质量评测、剖析。今年以来，区纪委监委信访室共接收信访举报205件次，比去年同期减少了55.2%，信访办理群众满意度大幅提升。（冷水滩区纪委监委 陈友军）
来源：永州廉政网
编辑：刘桂芳