为保证问题线索核实准确全面，充分保障实名举报人的知情权、监督权。零陵区纪委监委信访室从严从实做好信访举报工作，抓细实名信息核实、受理告知、台账管理、答复反馈等四个环节，认真做好实名举报办理工作，减少越级信访、重复访问题。
核实举报信息。针对署名初次检举控告，在受理告知前，必须联系检举控告人核实信息，了解检举控告人是否有过举报行为、是否署真实姓名以及举报内容是否相符，核实认定是否为实名举报，为后续转办核查，提高信访举报高质量发展把好关，从源头上减少和预防诬告陷害等恶意举报行为。
及时受理告知。核实认定为实名举报后，方可告知其受理机关、分流去向、权利义务等信息。做到受理告知不遗漏，避免检举控告人不知其检举问题受理情况而重复上访、越级上访。
加强台账管理。建立统一转件编号，给每一条线索都上好“户口”，做到线索清、底数明，确保实名举报统计不重、不错、不漏。加强对实名举报案件的督办，积极促进实名举报信访件规范办理，按期办结，提高信访举报办理效率，做到信访来源、办理流向、处理结果“一账清”。
及时答复反馈。凡属实名举报件，承办人在办结审签后的15个工作日内，在保密的情况下当面或电话向实名举报人反馈核查及处理结果，征求举报人意见，并做好解释说明和资料收集；对虽已向实名举报人反馈答复，但涉及群众关心的热点问题，由承办人以信访举报反馈答复会的形式，将核查情况、处理依据、处理结果在一定范围内公开，并对反馈答复会议过程进行全程记录，必要时进行录音录像；对缠访重访举报人，由承办人会同相关部门召开信访听证会，借助社会力量，通过亲情感化，稳定举报人情绪，消除举报人疑虑，教育引导举报人依法依规反映和解决问题，有效化解矛盾纠纷，不断提升群众满意度。
今年上半年，零陵区纪委监委共受理信访举报109件，其中实名举报66件，已办结40件，答复反馈40件，群众满意率不断提升。
零陵区纪委监委 廖彬森 李芳
来源：永州廉政网
编辑：吕艳芳