“现在办事明显感觉窗口人员服务态度更好了，办事效率更高了。”近日，永州市冷水滩区纪委监委督查组前往区政务中心暗访，发现不少群众办事结束后主动在窗口服务评价器上按下“满意”键，并对工作人员服务表示肯定。
转变源于一次暗访。就在前不久，区政务中心窗口4名工作人员因工作时间做与工作无关的事被查，区纪委监委对涉事单位有关负责人进行“一对一”谈话提醒，要求其落实好“一岗双责”，对分管部门和单位干部职工从严教育管理监督。冷水滩区行政审批服务局随即以此次整改为契机，深入推进“清廉大厅”“清廉窗口”建设，规范窗口服务行为，强化作风建设。
筑牢思想防线，构筑清廉堡垒。该局着力加强工作人员思想教育，筑牢廉洁从政防线。通过开展一系列育廉、讲廉、学廉、颂廉活动，让廉政教育入脑入心。同时，创建党员先锋岗，每个月组织开展党员先锋岗、红旗窗口和服务明星的评比，充分发挥党组织战斗堡垒作用和先锋模范作用，营造崇廉尚廉、为民服务的浓厚氛围。
强化日常监管，转变工作作风。通过安排专人对窗口工作人员进行定时巡查和不定时检查，坚决防止各类权力设租、寻租问题，坚决杜绝窗口工作人员勾结黑中介行为，坚决查处“提篮子”“打牌子”“拉款子”等隐性腐败、新型腐败，力戒形式主义官僚主义，切实纠治“庸懒散”等群众反映强烈的问题。同时畅通监督举报渠道，在政务服务大厅设立投诉箱，开通政务服务热线，推动政务服务投诉处理全覆盖，让群众主动参与政务服务工作管理和监督。
扎紧制度牢笼，提升服务质效。为进一步规范行政审批行为，优化服务流程，区行政审批服务局制定了《窗口服务行为规范》《首问责任制》《一次性告知制》《限时办结制》《窗口延时服务制度》《上门办理服务制度》等一系列的管理制度，实行全过程监督、问效和考评，形成长效机制。从源头上预防违规违纪行为的发生，真正为群众提供优质高效廉洁贴心服务，让群众能顺利办成事、办快事、办好事。
“区纪委监委和区行政审批服务局将形成合力，采取定期巡查和随机巡查、日常明查和敏感节点暗访的方式对 ‘清廉大厅’‘清廉窗口’建设开展专项检查，打造廉洁高效的政务环境，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感。”该区纪委监委有关负责人表示。
来源：永州廉政网
编辑：吕艳芳