“之前要不同的窗口办理社保业务，现在只需要到一个窗口就可以办理了。真是太方便了！”日前，王女士为冷水滩区政务服务中心社保窗口推行的“综合柜员制”服务模式点赞。
过去，在政务服务中心办理社保医保业务时需重复取号、重复填表、重复排队，为办事企业和群众带来诸多不便。为了更好地服务群众，疏“堵点”、通“痛点”，该区纪委监委驻组织部纪检监察组将此问题反馈给区人社局等部门，督促有关部门联动部署，专题研究，进行业务整合、流程再造。
“我们接到区纪委的问题反馈后，立即根据单位实际情况，对窗口和工作人员进行了调整，并召开干部集体谈话会，强化干部服务群众意识。”该区人社局相关负责人表示。今年2月，该局联合医保局在区行政服务中心一楼开设了社会保险综合柜员制，共将社会保险等30项业务项顺利实现由“多窗口分散受理”变为“一窗通办、一站式办理”，极大地节省了企业和群众的办事时间，提高了办事效率。
社保“综合窗口”的设立，只是该区纪委监委立足监督前哨，优化窗口服务的一个缩影。为进一步提升窗口服务作风形象，该区纪委监委立足监督首责，推动“清廉窗口”建设，采取“体验式”监督、实地交流走访等方式，着力发现窗口单位工作人员是否存在服务态度差、审批时限长、办事程序多及行政审批“中梗阻”等影响群众办事体验的问题，督促窗口单位主体责任和监管责任落实。同时，督促政务服务部门开展“作风大整训”活动，通过全面的作风整训、针对性的考核评比等措施，进一步规范政务服务行为，拓宽服务视野，提升服务水平和效率。并且在政务服务大厅设立投诉箱，开通监督举报热线，畅通监督举报渠道，引导群众主动参与政务服务工作管理和监督。
“政务服务提升一小步，群众方便一大步。我们将持续对各办事窗口进行“回头看”，切实以强有力的专项监督推动我区窗口服务质效的提升。”该区纪委监委相关负责人表示。（冷水滩区纪委监委 王少芳）
来源：永州廉政网
编辑：唐雅楠