“真是多亏了你们啊，不仅帮我们解决了问题，还热情服务，耐心解释，消除我们的心头顾虑，你们真是党的好干部呀。”近日，在宁远县纪委监委信访室，一位信访群众对工作人员感激地说道。
近年来，宁远县纪委监委牢固树立以人民为中心的发展理念，始终把联系群众、解决难题贯穿于信访工作中，强化源头治理，以乡镇（街道）、村（社区）为试点，打造一批基层“检举举报接待中心”，坚持“五心服务”，以“热心、诚心、细心、耐心、爱心”感化信访群众，搭好干群“连心桥”，让来访群众满意。
“我们一直坚持在对问题查清查实的同时，更要做好后半篇文章。部分农村群众年纪大，文化程度较低，所以要通过‘接地气、近民心’的语言去反馈给群众，做好思想工作，让信访举报群众能够理解。”该县纪委监委信访室主要负责人表示。
据悉，该县坚持运用“四解”（解放思想、解释政策、解开心结、解决问题）工作法，紧盯群众满意这个工作目标，严把信访举报入口关，对于正当合理的诉求，进行登记受理；对于按照规定不属于受理范围的问题，也要为群众想办法、出主意、指出路，让他们清楚到哪里去、该怎么办，做好群众的释疑解惑和引导工作，不断提升信访接待工作的业务和服务水平。今年上半年，接待来访群众367余批次800余人，受理信访举报件118件，收到中纪委、省纪委、市纪委下转件数量同比分别下降47%、26.9%、58.9%。
“为来访群众解疑释惑，让群众忧心而来满意而归，是我们信访接待工作的宗旨。纪检监察机关要强化宗旨意识，增强服务意识，设身处地的站在群众的角度思考、分析和解决问题，及时有效地为群众排忧解难，化解矛盾纠纷，让信访工作更接地气、更贴民心，不断提升纪检监察机关的公信力和影响力。”该县纪委监委相关负责人表示。（宁远县纪委监委：钱嘉伟 李秋琳）
来源：永州廉政网
编辑：唐雅楠