道县“三强化”服务经济社会发展环境

本网11月24日讯今年来，道县通过强化规范管理、强化优质服务、强化绩效考评，切实转变窗口单位和服务行业工作作风，推动各单位服务“无推诿、无积压、无投诉”，进一步优化了经济社会发展环境。

一是强化规范管理，做到服务受理“无推诿”。该县各窗口单位和服务行业按照“工作求快、作风求硬、结果求好”的要求，积极创新服务方式，不断改进服务方法，严格执行“限时办结”和“首问责任制”。把全县35个部门、275项行政审批和服务事项集中到县政务服务中心，实行集中受理，限时办理，安排人员全程代办，着力提高服务质效。今年来，政务服务窗口共受理行政审批和服务事项办结率99.7%，群众满意率达99.6%，被永州市政务中心作为典型向全市推介。

二是强化优质服务，做到服务事项“无积压”。该县各窗口单位和服务行业紧密结合单位实际，按照“事事有回应、件件有落实”、“日事日毕”的要求，想群众之所想，急群众之所急，创新服务形式，挖掘内部潜力，推行了弹性工作机制、错时工作制。县公安局针对上班时间办事人员较多、群众来回不方便的情况，实行错时上班制，节假日每天安排人员坚持上班，使群众天天能办证；在办证中实现“预约服务”，对有特殊困难的群众，做到预约上门服务，对残疾人孤寡老人设立绿色通道；同时开通了居民身份证邮政速递服务，从受理之日起10日之内省厅将身份证邮寄到申请人手中。县人民法院努力转变审判作风，开展“巡回法庭”活动，把法庭搬到乡村，到田头办案，到村头开庭，及时化解“三农”纠纷，把纠纷化解在基层，赢得了老百姓的称赞。

三是强化绩效考评，做到服务对象“无投诉”。该县制定了窗口单位和服务行业创先争优绩效考评办法，建立健全了服务规范、工作流程、追踪问效、考评奖惩等考核监督制度。由县纪委监察局、县委创先争优活动领导小组、县机关效能建设领导小组、县绩效考核领导小组联合进行督促检查。设立监督举报箱、公开举报投诉电话，拓宽群众监督投诉渠道。同时要求各窗口单位和服务行业建立健全服务规范、工作流程、追踪问效、考评奖惩等考核制度，重点把服务态度、服务效率、服务质量、窗口形象以及帮助群众办实事解难题等情况作为窗口单位和服务行业创先争优的点评要点。目前，全县窗口单位和服务行业帮助群众解决各类问题1845个，已解决问题1796个，按时办结率达97.3%，群众满意率达98.9%。（道纪宣）