本网2月2日讯为着力提高县直单位机关效能，道县通过对进驻政务服务中心的所有窗口服务单位的绩效考核实行与个人绩效工资、年度考核、评先评优、岗位补助及单位优化经济环境和机关效能建设“满意不满意单位”评选活动挂钩。通过对窗口服务单位实行精细化管理以来，该县政务中心窗口服务单位办事效率得到进一步提高。2011年，道县政务中心共受理审批和服务事项93784件，办结93494件，办结率99.7%，日均办结445件，群众满意度均达到99.6%，实现了零投诉。自2005年以来，道县连续6年被评为全省政务公开先进县。具体做法是：
该县在以前制定的《道县政务服务中心窗口工作人员绩效考核办法》的基础上，进一步完善制定并出台了《道县政务服务中心窗口工作人员绩效考核办法》。同时，根据办事群众反映公安局窗口工作纪律和业务办理等方面存在的问题和不足，经过认真讨论研究，函商县公安局同意，决定在人口与出入境管理大队驻政务中心窗口试行日常考核与值班补助和岗位考核津贴挂钩的办法完善绩效考核管理。一年来，公安局窗口没有出现迟到、早退、缺岗、串岗等违纪现象，办事效率明显提高，服务态度明显好转，群众满意度由过去的67%上升到98.3%。
针对在以前执行《道县政务服务中心窗口工作人员绩效考核办法（试行）》(以下简称《办法》)过程中，存在分值设置低，扣减绩效工资比例低，窗口人员身份不同窗口单位兑现不彻底的问题，结合修改完善的公安局窗口绩效考核意见，制定出台了《道县政务服务中心窗口绩效考核的补充规定》。由县纪委行政效能监察室、县政务中心纪检组工作人员每天不定时检查两次，并查实登记载案，月底结合每天的四次指纹考勤，汇总公示，加盖县优化办公章，信函窗口单位一把手，从窗口工作人员岗位补助中扣除。
此外，从2011年开始，该县对满意不满意单位和满意不满意股、所、队评选均采取季度测评、有效投诉负分累进考核和年终民主测评相结合的形式进行，实行百分制，其中季度测评占总分值的40%，有效投诉负分累进考核占20%，年终综合评选占40%，改变了过去由年终单独一次会议测评的不全面性，更注重了参评单位的平时服务和效能建设。窗口单位的一把手对窗口和窗口工作人员越来越重视和关心，经常过问或亲自到窗口督查。部分窗口单位主动调换业务精、素质高、服务优、电脑通的工作人员到窗口工作，并制定相应的窗口服务规定，对政务中心管理工作起到了积极的作用。（道县纪委吴越）
来源：永州廉政网
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