零陵区加大案件查处力度使行政效能投诉工作实现“四个转变”

今年以来，零陵区优化办以提高行政效能、优化经济发展环境为主线，以提高自办率、查实率为重点，进一步加大案件查处力度，取得了较好成效。据统计，截止10月底，共接到电话、网上和来信投诉271件，属于受理范围的195件，其中立案28件，共处分36人次。

在工作中，区优化办结合工作实际，加大案件查处工作力度，创新工作方式方法，努力使行政效能投诉工作实现“四个转变”：

一是工作重点由处理一般性事务向解决影响经济发展软环境问题转变。为进一步优化经济发展环境，区优化办根据工作安排，将工作重心转移到解决影响经济发展软环境问题上来，对重点工程和重大项目实施跟踪督查，会同有关部门建立了重点项目效能监察工作机制和投诉平台，采取电话询访、走访座谈、召开协调会等形式，对重大项目实施过程中存在的问题，分析原因，提出解决办法，及时督促相关责任单位和部门进行整改，确保重点工程和重大项目的顺利实施。

二是工作方式由被动受理向主动出击转变。在继续发挥投诉电话、信件和网上投诉作用的基础上，进一步拓宽投诉渠道，通过走访、暗访、座谈、电话询访等形式多渠道开展行政效能投诉工作。截止10月底，走访企业20余家，通过电话询访窗口单位和企业50余家，征求意见、建议近百条，帮助企业解决实际问题40多个。

三是工作思路由单纯查办投诉件向标本兼治、重在治本转变。区优化办在对受理的涉及行政机关及其工作人员行政不作为、乱作为、慢作为等违规违纪问题进行严厉查处的同时，坚持统筹兼顾，既要真查、严处，又要治本、堵源，举一反三，帮助有关单位总结教训，深刻剖析原因，完善有关制度规定，防止类似问题的再次发生。

四是查处方式由转办向直接查办转变。区优化办针对转交各责任单位调查的投诉查实率较低、处理较轻的问题，加大对投诉问题的自办和查处力度，特别对那些有法不依、执法不严、滥用职权、违规乱收费等严重影响行政效能和影响经济发展环境的问题直接进行查处。今年以来，相继查办了城管执法局乱收费案、林业稽查队有关人员违法收受礼金案等投诉件，对相关责任人给予了党政纪处分。（零纪办）