零陵区：领导接待日接访处访“五到位”

零陵区纪委为进一步做好领导接待日工作，促进依法、逐级、有序、文明信访，对于领导接待日接访和信访问题的处理坚持做到“五到位”：一是热情接访到位。上访人来了后工作人员一张笑脸相迎，进行登记后按次序领到会议室，安排好一张椅子，奉上一杯热茶，然后由本委室主任以上的领导集体接访；二是批示交办到位。对于业务外的来访做好解释，指明正确的反映途径，对于业务范围内的问题，经大家仔细询问，书记当场拍板批示到具体室，明确室主任为责任人，分管常委或副书记具体过问；三是限期处理到位。一般信访问题要求在30天内办结，复杂的信访问题要求在90天内办结，承办人要及时向书记报告处理情况；四是及时反馈到位。信访问题办结后要将处理结论及时向上访人反馈，听取其反馈意见，做到不留尾巴，彻底息访；五是责任追究到位。对于不按期办结或处理不到位，引发信访人重复、越级上访的，要按信访工作责任追究制的有关规定，追究相关人员责任。

自实行接访处访“五到位”以来，信访问题处理的透明度和效率大大提高，同时上访人通过与领导面对面的交流，领导当场答复和批示，双方相互承诺，使得群众文明信访、依法信访的意识也大大提高了，从而重复访、越级访下降，信访总量与去年同期相比更是大幅下降。