今年以来，湖南省祁阳县在群众服务上，转作风，花心思，用功夫，通过第一时间听取群众的呼声、第一时间解决群众的困难、第一时间关注群众的满意度，切切实实的把群众的事当成自己的事，真真切切的为民办实事，让群众满意。
第一时间听取群众的呼声。一是扎实搞好群众服务站的工作，专门开通了群众服务电话，从群众来信来访中听取群众反映的问题；二是真正到村、到各单位企业中、到群众中听取、了解他们的所需解决的困难，并对全县近千个村（居）委会发放了群众联系卡。三是全面发挥各村、居委群众服务室的作用。对于出现的问题要求及时的上报到镇群众服务站。通过这些措施及时的了解了群众的需求，并对他们的需求登记入册。
第一时间解决群众的困难。针对群众反映的问题解决存在一定的困难的，进行专门的研究，并通过班子会议研究讨论解决方式、方法，保证以最快时间把问题处理好。如白水镇上马村摆尸纠纷一案，接到群众反映后，县主要领导第一时间赶到现场，了解其中事情的原委后，对双方家庭进行了思想劝解工作，针对性的提出了好的解决办法，最后通过4天的时间解决了这一问题，把矛盾化解在萌芽状态。
第一时间关注群众的满意度。处理老百姓的问题的最终点要达到群众长时间的满意，让老百姓把心放下来。如湘祁电站建设牵连到一系列的拆迁、征地赔偿、基础设施建设等问题。自去年开展工作以来，都取得一定实效，拆迁户全面完成，基层设施建设正全面开展落实、征地赔偿稳步推进。但其中也会带来一列的后患问题，县里成立专门的班子，分片联系到村了解电站建设中矛盾处理后情况，及出现的新问题。通过这些措施，干部全面深入到村，对已经拆迁的户，赔偿到位的人、村组进行跟踪了解。对于问题处理后，出现的新问题，及时向指挥部反映，全方位的把问题真正处理好，要老百姓真正的满意。（祁纪办 孝雄）
来源：永州廉政网
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