市食品药品监督管理局四项措施对接市“12345”公共服务热线

永州市食品药品监督管理局以“为人民服务、为群众解难”为宗旨，以“群众利益无小事”为原则，努力构建协调运转、高效有序的运行机制，时刻把确保“四品一械”（药品、餐饮食品、保健食品、化妆品和医疗器械）生产经营安全融入市“12345”公共服务热线建设大家庭之中，四项措施强化对接市“12345”公共服务热线工作。

一是高度重视，落实责任。该局严格落实市“12345”公共服务热线工作责任，成立由局长任组长的工作领导小组，分管领导明确负责，指定监察室主抓，各科室分工合作，确定专人从事联络和电子交办单接收、回复。

二是信息建档，及时更新。对局机构职能类、行政许可类、行政执法类、法律法规类、常见咨询问题的答复等信息库内容进行认真收集、整理、汇总和审核，上报市热线办，并根据职能调整及时更新。

三是制定方案，规范程序。印发《永州市食品药品监督管理局“12345”公共服务热线建设实施方案》，明确局机关科室和直属单位的职责，建立健全工作程序，确定各类电话转接、“三方通话”和电子交办单的办结要求和时限。

四是学习宣传，抓好落实。组织全局干部职工学习相关文件，深刻领会市“12345”公共服务热线的重要意义。学习市“12345”政府公共服务热线办公室交办的电子交办单的办理程序和办结时限；严格执行首接负责制，接听、解答群众来电做到及时、耐心、严谨、细致，并有详细记录；定期对“12345”的电话转接、“三方通话”、电子交办单处理等情况进行汇总、分析，并提出针对性要求，确保工作对接有效无误。