祁阳县“12345“县长热线：以“四点”带动作风转变

为提升政府为民办事形象，近日，祁阳县“12345”县长热线结合一季度工作，着力从“四点”入手，力促部门作风转变。

一、梳理要点。该热线将一季度有效投诉按公共投诉类、求助类、咨询类、检举类、建议类等进行分门别类，并以简报的形式下发给各承办单位。此举旨在引领相关部门履行工作职责，提高办理效率，力争做到办理不错位、执行不越位。

二、聚集焦点。针对投诉比较集中、群众反映比较强烈的问题，该热线直击问题焦点，督促相关部门集中力量办理，如“用水难”的问题、城乡客运线路票价上涨的问题、公交车高音喇叭噪音扰民的问题等，都事关群众的切实利益。由于全程跟踪，大部分焦点问题得以妥善解决，群众反映良好。

三、打造亮点。该热线从办理态度、办理时限、办理执行力三方面入手，对群众投诉办理较好的单位予以表扬，树立先进典型，以此督促其他承办单位，形成你追我赶的良好氛围。一季度，该办共表扬先进单位10余个，列举先进事迹6起。

四、破解难点。因各种原因，部分群众投诉办理难度较大，一时难以办理或办理不到位。该热线明确要求各承办单位安排专人办理，对情况复杂、涉及面广及牵涉多个部门管理职能的投诉，要求相关承办单位加强沟通，密切配合，以提高办理质量；对办理群众投诉推诿塞责、执行不力的单位予以曝光。一季度以来，督促相关部门着力解决了3大难点热点问题，有效地维护了群众合法权益。（祁阳县纪委  王曦  桂友谊）