江永县：处理行政效能投诉稳、准、狠

今年以来，为促进行政机关提高行政效能，优化经济发展环境，保护行政相对人合法权益，江永县重拳出击，处理各类行政效能投诉稳、准、狠。

一是稳。畅通信访投诉渠道，群众可以通过政府公共服务热线“12345”、行政效能投诉热线“12342”、县长信箱等渠道投诉，对投诉人反映的问题进行仔细登记，建立台账，以便备查与跟踪。行政效能投诉中心今年还向全县28个重点行政执法单位和24家骨干工业企业免费发放了“12342”投诉牌。

二是准。对受理的各类投诉件进行分门别类，然后逐个清理，找准症结，对症下药，确保药到病除。所有投诉件要做到细致分析、及时办理、按时答复。对转由主管行政机关办理的投诉，投诉中心要予以跟踪，随时掌握办理情况，并要求主管行政机关限期办理，同时将结果报行政效能投诉中心备案。

三是狠。对影响机关效能和损害经济发展环境的单位和个人按规定严格追责，对违纪当事人坚决予以查处，绝不手软，绝不姑息。如4月24日，某单位工作人员张某、刘某、陈某因个人原因工作带有情绪，擅自离岗，工作作风散漫，影响了群众办事，给全县经济发展环境和效能建设造成了不良影响。县行政效能投诉中心和县纪委效能室通过调查核实，对违纪人员张某、刘某、陈某进行了处理，责令其三人作出深刻书面检讨，并要求该单位对干部作风进行全面整顿。

据统计，今年以来江永县共接到各类行政效能投诉38件，并已全部办结，通过严格行政效能追责，有效促进了行政效能建设和优化了经济发展环境，切实转变了干部作风。