前不久，群众通过祁阳县“效能12342”投诉举报平台，反映县房产局违规收取费用的问题，了解情况后，投诉举报平台迅速协调有关单位开展调查，从受理举报到结果反馈只用了不到两天的时间。平台的“威力”，由此可见一斑。这是该县认真落实 “强效追责”活动一个缩影。
一、畅通渠道。祁阳县纪委、监察局以“效能12342”投诉举报热线为平台，搭建“效能微博”、“网上民声”、“来信来访”等多种诉求表达渠道，24小时接受群众或企业对全县党政机关、企事业单位及其工作人员履职和作风情况的投诉举报。
二、规范管理。实行台帐管理，逐项登记各类来电，来信、来访情况，并按照“一门受理，分门办理”的原则，建立了由直办、转办、联办、督办、反馈、回访等环节组成的一体化闭环控制系统，确保每一起投诉都有领导抓、部门管、专人办。2014年以来，共受理投诉146 件，及时处理146件，办结率100%。
三、健全制度。以“直通快查、马上就办”为首要原则，先后制定《机关作风和效能问责暂行办法》、《效能投诉一次查实处理暂行办法》、《效能问题整改台帐管理办法》等制度规范，细化不同阶段的工作要求，确保平台高效运行。根据投诉事项的难易急缓等情况，平台实行分级分类查办制度。其中，针对企业、群众急需解决的问题，简化审批程序，积极督办，保证投诉问题1天内报批、5天内反馈办理结果，截止目前为此，“效能12342”平台切实为群众解决问题58个。
四、跟踪服务。建立“问题档案”制度，为部门、单位行政效能工作情况建档立卡，随时录入处理投诉情况，定期开展督导，避免出现“投诉过后问题依旧”。对投诉过后仍然存在问题的部门、单位，约谈其负责人，并将约谈内容、整改情况再次入档，档案内容折算成分值计入年度考核。同时对重点、难点投诉件实行领导包案制度，对涉及面广、问题复杂、需要多部门配合的投诉问题，实行多部门协调联动机制，发挥合力促成问题及时有效解决。
五、强化问责。以问效与问责为抓手，以问效保证问题解决，以问责倒逼作风改进。今年一季度以来，该平台对问题解决不力的3个部门和单位负责人进行约谈，批评教育或通报批评17人，免职8人，其中科级干部6人，在社会上引起强烈反响。（祁阳县纪委李云）
来源：永州廉政网
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