近年来，双牌县纪委一直高度重视信访接待工作，充分发挥信访接待作为问题线索“主渠道”、反腐民意“睛雨表”和推动工作“引擎器”的职能作用，依法依规处理各类信访举报。去年以来，共受理群众信访举报372件次，其中中央、省市转交件238件，本级受理28件次，业务外登记106次。
以主责主业的“心”，做好初访受理工作。双牌县纪委公布纪检监察机关受理举报的地址、电话。同时聚焦主责主业，强化“三转”工作实效，明确受理范围，积极引导群众分级上访，归口举报。对纪检监察业务范围外的信访举报，耐心解释、主动协调，引导群众向有处理权的部门反映，做到不越位、不缺位、不错位。设立“领导接待日”，由委局机关领导亲自坐镇接访，以积极、诚挚的态度对待每一位信访群众。
以人民公仆的“心”，做好接待聆听工作。双牌县纪委加强了信访工作人员的教育培训，提高信访工作人员的综合素质和专业能力。在接待信访群众时，笑脸相迎、有茶相待。以群众角度思考问题，认真听取群众诉求，把与群众面对面的交流转化为心与心的沟通，充分展示纪检监察干部作为群众利益“贴心人”形象。
以自己之事的“心”，做好信访处理工作。双牌县纪委坚持“把别人的事当成自己的事来处理”的原则，严格按照信访流程和相关制度处理来信来访事项，对举报材料及时登记，按程序报送、审批，根据批示意见快速转交相关责任单位和部门。引导群众与案件查办人员直接对接，慎重回答群众对案情的询问，做群众回访的接待点、中转站。做好案件跟踪和协调督办，及时掌握案件的处理动态，确保案件保时保质完成。
以有始有终的“心”，做好意见反馈工作。双牌县纪委信访工作人员随时掌握案件动态，对前来咨询案件情况的群众，耐心解释案件查办程序等相关政策。对需要延长办理期限的实名举报及时告知举报人，避免举报人在组织调查期间重复访和越级访。对已办理的信访案件，按照有关规定,及时将信访处理结果采取书面形式反馈给信访举报人。
来源：永州廉政网
编辑：yzlzw