道县：“三见面、三告知”

　　今年来，道县采取“三见面、三告知”的方式方法，着力调处农村群众实名举报问题，取得了良好效果，妥善化解了23件疑难复杂信访问题，达到了案结事了、息访息诉的目的。
　　一是举报问题见面，信访受理告知。主要核实实名举报人的基本情况，初步核实信访人所举报问题是否有事实、有依据，是否还有其他信访问题和个人利益诉求。对纪检监察业务范围外的，明确告知信访人应到哪一级、哪个部门去反映，防止多头访；对纪检监察业务范围内的合理诉求，明确告知信访人其信访件已受理，正在安排人员调查核实。今年以来共受理实名制信访举报共计141件次，信访举报问题见面、受理告知共计134件次，达到95.1%。
　　二是调查人员见面，处理时限告知。调查组人员与信访人见面，根据其反映问题的难易程度，讲清多长时间办结，让信访人清楚结案日期，耐心等候结果。同时签订好《双向承诺书》，承诺在规定时间内对信访人所举报的问题进行调查核实反馈，信访举报人承诺在规定的调查期限内不得针对同一问题重复越级信访。双方都留下联系方式，便于相互交流、沟通，信访人可以随时询问信访问题的调查核实情况和进展。必要时，可以邀请群众代表或信访当事人参与调查，增强群众对调查处理的信任度。今年来，调查人员见面、处理时限告知共计126件次，达到89.4%。
　　三是核实情况见面，处理结果告知。调查处理结束后，调查组将整个调查核实情况与信访人见面，告知其处理情况，并讲清政策、纪律依据，让信访人理解和接受处理结果。必要时，可以组织召开信访听证会，邀请群众代表、人大代表、政协委员、党代表、信访人的亲属和朋友，以及相关职能部门参加会议，体现对信访人的人文关怀，共同做好信访人的思想工作和息访息诉工作。现已召开信访听证会11次，使信访人心情愉快地接受信访结案。截止目前，已调查核实的实名制信访举报核实情况见面、处理结果告知共计109件次，达到77.3%。(道县纪委 李文彬 李俊桦 李庆华)