纪检监察信访举报工作是各级纪委监委完成监督执纪任务的第一道关口，处在各级纪委监委机关的阵地前沿，承担着发现和揭露违纪问题线索的重任，在全面从严治党中发挥着重要作用，是纪检监察机关获取信息和案件来源的主要渠道，是纪检监察业务工作的第一道工序和基础工作。作为纪检监察信访干部，要带着责任意识、担当精神，为老百姓排忧解难，当好群众“贴心人”。
有责任心，敢于担当。信访工作不好做，特别是纪检监察信访更是难上加难。“人不伤心不落泪，人无难事不上访”，来访者带着情绪来检举控告的时候，我们的信访接待干部便成了“出气筒”、“怄气包”，甚至还会受到威胁。这个时候，就需要我们纪检监察信访干部拿出百分之百的耐心和热情，“一张椅子，一杯热茶，一张笑脸，一句暖心的话”，细心倾听，做一个忠实的听众，让来访的群众感受到温暖，为接待来访创造一个平和的环境；同时也需要我们纪检监察信访干部拿出百分之百的责任心，积极面对，勇敢担当，不等不靠，不推不拖，对于属于纪检监察业务范围内的问题该受理的立即受理，及时办理，刻不容缓。
熟悉政策，析疑解惑。新时期纪检监察信访举报工作发展到了新的历史阶段，面对的人群形形色色，面临的问题五花八门。这就要求我们纪检监察信访干部要不断提高自身的政治理论水平和专业知识，能够熟练掌握应知应会的各项法律政策和各个部门基本的办事程序和规矩，以应对更加复杂的信访形势。面对来访，我们必须按照“诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理”的原则，尽可能地运用掌握的法律政策作出相应的解释。特别是对于已经调查核实的问题，要不厌其烦解释透彻，防止调查核实、处理到位的问题出现越级重复访，做到案结事了，息访息诉。
情法并举，正确处理。接待来访时，上访人员千差万别，各人的语言和文字表达能力各不相同。这就要求我们要有丰富的工作经验，具备较强的心里承受能力、心里疏导能力和果断的分析判断能力，善于找准问题的关键所在，及时作出正确处理。首先就要认真倾听来访诉求或仔细阅读来访材料，在倾听和阅读以及交谈的时候弄懂来访者的目的和动机，用平易近人的语言进行劝导，可以安慰、可以打比喻、可以教育，做到晓之以理，动之以情，切忌高高在上、盛气凌人。其次就是根据来访诉求进行分别处理，属于需要职能部门才能办理的，要坚持耐心细致的给群众解释政策，引导其去相应职能部门办理；可以直接联系相关部门当场进行处理的，当着来访者的面电话进行沟通处理；属于业务范围内的认真做好登记后，告知其相应的规定和办理流程。做到既不越俎代庖、违规办事，又不使群众误解我们是在“踢皮球”、敷衍了事。让来访者带着情绪而来，带着满意离开。（冷水滩区纪委监委信访室主任 彭爱）
来源：永州廉政网
编辑：yzlianzheng