“要坚持信访举报及时受理、及时办理、及时反馈，把人民群众的满意度作为我们工作的出发点和落脚点……”近日，新田县纪委监委对信访工作进行调度，开展线索大起底、问题大排查、案件大处置。2019年来，该县纪委监委接待来访群众170批252人，接收群众来信67封，来电133个；受理群众信访举报件97件，同比下降32%，以优质的办理实效回应人民群众诉求。
“疏”“导”结合有“温度”。畅通信访渠道，完善“信、访、网、电、微”五位一体的群众诉求平台，做到来信专人管、来访专人接、电话专人听、网络举报专人办。建立开门接访、入户走访、重点查访、上门回访机制，及时回应群众诉求，做到件件有着落、事事有结果，实现举报受理无“空档”。
快查快结有“速度”。按照即收即办的原则，凡属纪检监察业务范围内的问题，全部及时登记受理、集中力量在一个月内快查快结。出台《关于建立县纪委监委领导班子成员分片联系指导纪检监察机构工作制度》，以片区协作模式破解疑难复杂信访件，解决基层纪委能力不足、力量不够、干扰较多等问题。开展信访举报未结积案和未处置到位信访件“两个清零”专项行动，集中办理疑难信访件10件，快查快结信访件12件，评估处置信访件5件。
严格标准有“深度”。编制印发《信访举报办理流程及办法》，规范办信流程；对所有信访件的调查材料实行“六审六看”严格审核把关；开展优质信访举报办理件评选活动，通过承办单位自评推荐、评选小组阅卷打分等办法，提升办信业务水平，解决部分信访件办理流程不规范、取证复印不严谨的问题。
综合施策有“力度”。确立“每月一小结、季度一分析”工作机制，定期分析研判全县党风政风和腐败现象的基本态势、主要特点和变化规律。对疑难信访举报问题，充分发挥“集体大智慧”，由信访室和分管信访、案管、执纪审查的领导组成“会诊小组”，集体评议研判，共同研究分析问题症结，提出处置意见。对业务外问题进行“转诊”，主动与相关部门联系对接，及时将业务外问题移交有关部门，避免群众投诉无门，确保信访举报问题精准有序受理。（新田县纪委监委何星辉）
来源：永州廉政网
编辑：刘桂芳