宁远纪委监察局着力构建弱势群体信访“绿色通道”

今年以来，宁远县纪委监察局把弱势群体的信访问题作为全委信访举报工作的重中之重，积极拓展思路，探索帮扶机制，着力构建弱势群体信访“绿色通道”。

一是摸底排查访民情。弱势群体受其政治经济地位、自身维权意识等因素的影响，其权益更容易遭受侵害，因此，我们着力畅通弱势群体的维权渠道。认真组织全县各级纪检监察组织开展排查清理工作，深入到17个乡镇和96个县直单位，访民情，听民声，察民意，对业务范围内的信访矛盾和突出问题进行了“地毯式”摸底排查。对摸底排查出来的信访问题，按照信访人基本情况、主要诉求、处理过程、息访情况、稳控责任主体设立排查信息台帐，进行动态管理；对新增的群众来信、来访、来电和举报情况，归口信访室统一管理，专人阅信、专人接访、专人登记，杜绝了上访信息的遗漏和办理过程的拖沓。同时，委局机关还开通了“12388”信访举报电话，24小时受理群众举报；充分发挥网络便捷的优势，依托宁远廉政网上的“纪委书记信箱”，使网上举报工作得以加强，弱势群体涉访涉诉做到了便捷、畅通。今年以来，委局机关共受理群众来信来访415件次，与去年同期相比上升62%，其中来信228件，来访164件，电话举报23件。二是坐班接访便民诉。认真开展领导接待日活动，最大限度的第一时间解决弱势群体的信访诉求。实行领导坐班接访制度，县纪委监察局班子成员每周星期一轮流到信访室值班接访。坚持“五心”工作法，认真解决弱势群体反映强烈的热点、难点问题。坚持有爱心、有耐心、有细心、有诚心、有公心，真正做到站在弱势群体的立场考虑问题、调查问题、解决问题，切实维护好他们的利益，用实际行动赢得他们的信任。对于老、弱、病、残及城镇下岗职工等在劳动关系中处于弱势地位的来访者，若经多次调查处理，信访人仍坚持不息访的，由委局主要领导率相关班子成员、室主任与律师等专业人士一道进行约访，促成问题的彻底解决。目前，委局机关已实施领导值班接访66次，约访4次。三是勤于下访聚民心。坚持“一线工作法”，结合摸底排查和全县“改进作风解难题，救灾补损促发展”活动，严格实行“五个一”，即：委局机关领导班子成员，每人至少联系一个信访工作点；至少牵头调查处理一件以上的疑难信访问题；每月至少到联系点下访一次；对于督办的重点信访问题，至少与上访人当面交流一次；息访后至少回访一次。工作完成情况由县纪委信访室进行量化登记，纳入年终考核，切实转变了干部的办信观念和办信方式。委局机关班子成员深入基层，进村入户，与群众零距离接触，面对面谈心，耐心细致的倾听他们的诉求期盼，诚心诚意的解决信访对象的实际困难。对能够当场解决的问题，当场解决；不能当场解决的，业务内的组织力量一个月内解决，业务外的及时向有处理权限的机关通报，督促解决。用真心唤醒群众的理解，用真爱搏取群众的支持，用政策疏导群众的疑惑。县委常委、纪委书记宋振平就主动担任了信息闭塞、疑难信访问题多的柏家坪、湾井、九疑山等乡镇的信访联系点工作，并及时深入到了这些乡镇调研指导督促信访工作。四是包案到人解民难。信访案件的办理是息访的关键。对弱势群体以及疑难信访案件我们实行了领导包案责任制，按照牵头领导、承办单位及人员、信访诉求、目标要求、办理方式等，实行所有班子成员联系到乡镇，包案到个人，息访限时段，并实行案件受理、办理及处理三位一体的动态管理模式。做到人人头上有指标，个个手上有任务，案件办理有落实，反馈结果有登记。从而明确了工作责任，促进了工作落实。(宁纪宣)