道县“三问三帮三改”转作风解难题

连日来,道县采取“三问三帮三改”措施，组织和引导机关党员干部为基层和群众排忧解难，扎实推进“四深入”和“转作风”活动深入开展。

“三问”知民情，找准服务切入点。今年来，该县3500名“四深入”干部深入基层和群众中，与群众同吃、同住、同劳动，倾听群众呼声，了解群众需求，认真梳理存在问题，找准服务群众切入点，真正做到情况在一线掌握、工作在一线落实、作用在一线发挥。一是问政。看县委、县政府及部门的政策制定是否充分符合民意，还需要在哪些方面进一步健全完善。二是问需。看群众有哪些所需所盼，既掌握群众的共性需求，又了解群众的个性需求。三是问计。广泛向群众征求涉及发展、稳定的好建议、好点子。各“四深入”干部通过召开“听民意”座谈会、组织“解民惑”政策咨询会、走访慰问、办好事实事等多种方式，共走访群众3万多户，记录《民情日记》600余万字，撰写调研文章531篇，收集社情民意信息8500多条，归纳整理为7大块63个方面的问题，目前已有37个群众反映集中的问题得到落实。

“三帮”暖民心，搭建服务连心桥。各“四深入”干部通过送政策，帮助群众转变观念理思路；送温暖，帮助群众解决生产生活难题；送法律，帮助群众知法明理促和谐；送科技，帮助群众发家致富奔小康，着力做到帮解困、帮解难、帮致富。建立“一册一卡”制度，即：将支农惠农政策、社会救助法规、农林牧水交通项目规划、涉农项目申报程序、计划生育等与群众密切相关的政策内容编印成《农村现行政策法规摘编》，发放到每个“四深入”干部手中，让每名“四深入”干部都成为农村工作政策通，随时随地为群众答疑解惑。同时，为每户群众发放一张印有联系单位、干部姓名、职务、服务内容及联系电话的“便民联系卡”，群众有事能立刻找到帮联干部。与困难群众结成帮扶对子3750个，真心实意帮助群众解决政策法规学习、生产发展、就业就医等生产生活方面的实际问题。目前，全县“四深入”干部共为群众解答政策问题2100余个，提供农技服务760余次，帮扶联系项目资金2500余万元，捐助贫困户资金及米面油等生活物资合款120余万元，举办农村实用技术培训班140多场次，排查矛盾纠纷问题330起，已办结或部分解决的有264件，办结率为89%。

“三改”顺民意，提高群众满意度。一是制定服务措施。各单位认真梳理“四深入”干部走访群众的意见建议，并召开专题班子会议，对工作中存在的各种问题进行深入研究，找准症结，明确方向。目前，共撰写自查报告615篇，制定“四深入”服务措施1300多条。二是提升服务能力。全县各机关单位组织开展岗位练兵、技能比赛、业务学习、组织培训等活动，切实增强了党员干部“四深入”服务的自觉性和紧迫感，有效提升工作人员的业务素质和服务能力。同时，不断创新干部自评、群众测评、日常考核等绩效考评方式，“倒逼”机关干部加强“四深入”服务，让群众感受到“四深入”活动带来的新变化、新实惠。三是改进服务方式。全县各机关单位通过设立办公室索引牌、机关干部挂牌上岗等形式，利用电子显示屏、壁纸、指导手册等宣传方式，向社会公开服务内容、服务标准、服务方式、办结时限等事项369项，通过“上桌、上墙、上网、上报、上电视、上宣传册”公开岗位承诺2000多份，并发放服务流程手册、办事指南7000多份，极大地方便了群众办事，有效解决了机关和干部自身工作作风方面存在的“慵、懒、软、散”等突出问题。（道县纪委案管室）