网上信访要做到“表里如一”

7月1日起，国家信访局门户网站网上投诉全面放开。6月28日，国家投诉受理办公室举行放开投诉受理内容动员会，国家信访局局长舒晓琴出席会议强调要认真办理网上信访诉求、意见和建议，做到“事事有着落、件件有回音”，以更好、更快、更多地解决老百姓的合理诉求，纾缓信访群众的情绪，以实际行动取信于民（6月30日人民网）。

信访对于普通人民群众来讲，是除法律以外的又一种解决问题的办法，也是一种比较直接的利益表达形式。信息化的今天，网上信访为人民群众提供了一个快捷方便的申诉通道，它比传统信访更高效、便捷。但要真正做到“表里如一”，切切实实地解决老百姓的合理诉求，网络信访系统还有待进一步完善。

今年5月份媒体报道，2010年8月有位网友在海南省政府网站的信访栏目“上访”，今年5月份才收到回复。现实中，一些地方部门的表现着实令人不满意。部分信访问题长时间得不到反馈，有些甚至连递交的材料也如同石沉大海一般，又或者是有了音信也只是玩弄官话套话的文字游戏。一方面开放网络投诉，另一方面百姓的诉求迟迟得不到解决。这种“表里不一”的现象，进一步说明网络信访系统的不完善。

老百姓选择网上信访，除了因为省钱、省力、节省时间，更是对政府，对网络的一种信赖。网上信访，并不是简单开个网站，它应该是一种全新的、更高效、更通畅的信访通道，一种了解民情民意，解决百姓困难、诉求的便民窗口。网上信访必须要做到“表里如一”，正如同舒晓琴局长所提出的“事事有着落，件件有回音”。

信访制度设计的初衷，是为了让老百姓有地方说话，作为独具中国特色的制度安排，信访必须要把为群众解决实际问题，作为政策目标，把保护群众权益，作为宗旨理念。信访适应信息化的快速发展，不仅是为了技术上与时俱进，拓宽民意表达的渠道，更要主动探索网络技术可以带来哪些工作方法上的改进甚至颠覆。舒晓琴局长提到的信访过程和结果要实现“可查询、可跟踪、可督办、可评价”，是对网上信访的新要求，而这样的流程也与时下的网络购物颇有几分相似。若真能做到如此，又怎能不受到人民的青睐？

网上投诉全面开放，就好比在政府和人民之间架起了一座桥梁，政府部门借此了解民情民意后，还需主动“过桥”切切实实地为百姓解决合理诉求、实际困难，让网上信访做到“表里如一”。（祁阳县纪委  王曦 王忠贞）