“马上就办”解民生“小题”铸实干“大作”

近期，《秘书工作》推出重磅通讯录《实干才能梦想成真—习近平同志在福州工作期间倡导践行“马上就办”纪实》，平实感人的诉说将习近平同志当年解民忧、暖民心的深情故事娓娓道来，令人振聋发聩、触动颇深，在一件件看似微不足道的民生小事上，他都做到了“马上就办”，于细微处见精神，于平凡中见伟大，为困难群众带去久旱逢甘霖的“及时雨”，这种实干快干、勤勉高效的干劲和精神值得我们每一位党员干部学习和效仿。

面对群众的疾苦和痛楚，“拍案而起”、“马上就办”，不仅体现出一种强烈的责任和担当，更传递出一种“哀民生之多艰”的公仆情怀。“马上就办”就是勤勉高效地实干快干，唯此才能将各项政策部署高效落实到位，让群众快速迅捷地分享改革发展的实惠和红利，把工作做到群众的心坎里去。广大党员干部要始终坚持眼睛向下，心系群众，高效务实地解答好一道道“一枝一叶总关情”的民生小题，用心、用情、用力铸造实干兴邦之“大作”。

 “马上就办”，需要破除特权思维藩篱。特权思维的蔓延实质上是“人治”思想的封建残余在作祟，一旦被其裹挟，难免摆出一副高高在上、颐指气使、唯我独尊的鄙夷神态，坐等百姓上门诉苦和哀求，麻木不仁、行动迟缓、能拖则拖，“动动嘴皮”、“屁股不挪”，习惯于听“会”报、作“纸”示，在落实层面缺斤少两、华而不实，缺少一种民心不顺如坐针毡、民怨不息心急火燎、民忧不解寝食难安的公仆情怀，更缺乏一种心系百姓、为民解忧、主动服务的宗旨意识。“马上就办”就要彻底肃清特权思维的篱笆和桎梏，时刻将老百姓的安危冷暖系于心头，强化主动为民服务的宗旨观念，破除“慵懒散”的思想疾病，清扫“中梗阻”的意识流毒，理顺雷厉风行的“神经中枢”，构筑起立说立行、马上就办的思维高速通道，进一步提振为民服务和干事创业的精气神。

“马上就办”，就必须高效率地办。当下，老百姓对于切身利益问题日益敏感和焦虑，但容忍度却在下降，其关注的焦点从能不能解决逐渐转向能否高效地予以办结。再小的群众诉求也要“举重若轻”地加以研究解决，思想上高度重视，行动上更要迅捷有力。要进一步理顺职责分工，明确责任主体，破除“多龙治水”的困局，实现民生问题解决“直通车”和“对号入座”。努力消除信息“鸿沟”和信息“孤岛”，增强职能部门和服务窗口间的信息融合与共享，完善健全信息化服务网络体系，实现服务群众“最后一公里”的全覆盖。增强法治思维和法律手段，用权决不可任性妄为，不能以“不能办”、“不会办”、“不想办”作为托词和借口，漠视群众诉求，要强化为民服务的“路线图”和“时间表”意识，依法依规高效地给予关切和反馈，用“雪中送炭”的积极作为换取老百姓的幸福指数和信心指数。

“马上就办”，也不是一味地蛮干胡干。民生问题因人因事而异，面对不同的利益诉求也需辩证客观地加以区分。不能“眉毛胡子一把抓、核桃栗子一起数”，而要抓住主要矛盾和关键问题，着力攻坚、重点突破；不能“听风就是雨”，一开始“拍案而起”，转而“自由落体”，最后“头破血流”，而要冷静对待，分析条件，客观承诺，对现实可行性和可操作性有一个精准考量，对于立即能够解决的民生诉求，应该当场予以办理。目前尚不具备解决条件的，要做好解释安抚工作，寻求群众理解支持，创造条件、驰而不息、久久为功地推进解决；不能“吹破牛皮”，螳臂当车，劳“命”伤财，而要量力而行，尽力而为。总之，“马上就办”不等于胡搅蛮缠，而是有重点、分主次、按步骤地解决民生诉求，既解决燃眉之急，又考虑长远发展；既满足局部诉求，又兼顾整体利益，广大党员干部应当对此引起充分警惕，在与老百姓打交道的过程中，不断提升排民忧、解民难的艺术、水平和能力。（邓嘉旭）