就近年来群众来信来访的实际情况看，基层信访给县、乡两级政府的工作造成了一定的困扰，如何才能做好信访工作，笔者认为关键要做到以下“两有”：
一是心中有责。
群众来信来访是对我们纪检监察机关的信任，是以实际行动拥护和支持党风廉政建设。因此对待群众的来信来访我们要有主动抓、有为群众化解矛盾纠纷、切实解决实际困难和问题的高度责任心，要有跳出信访抓信访的使命感。
二是措施有力。
1、来访每天必接：畅通信访渠道，让群众有问题、有困难找得到地方，找得到人反映。
2、信息每天必核：接到群众的反映后，要当天进行核实，梳理出合理部分诉求，然后找准能切实解决信访问题的办法。
3、督察、督办每天必抓:对交办的信访事项，要登记造册，进行台账管理，按信访受理事项要求，对相关责任单位和责任人要及时进行督查、督办，对群众的合理诉求要求及时的化解好、对无理的诉求要求及时的教育和疏导好，避免酿成重复访。（何均诗 陈新文）
来源：永州廉政网
编辑：yzlzw