“老兄，你儿子在县职业中学读书的贫困户雨露计划教育补助申请手续补报好了吗？”
“办好了，感谢你们的关心，我把问题一反映上去，帮扶人小严他就村里学校来回跑，两天就帮我申报上去了。”
这是双牌县纪委监委派驻县委办纪检监察组对信访人进行回访，了解监管单位办理信访工作情况的一个片断。
连日来，驻县委办纪检监察组通过回访服务对象、信访人、走村入户调查等方式，全面了解驻在及各监管单位的为民服务情况和驻村扶贫工作作风情况。
针对少数党员干部工作中的“冷、推、拖、浮”问题，重点整治扶贫领域作风问题，驻县委办纪检监察组精准把脉，从“四心”入手，对症下药。“热心”接待群众来访。做到“四个一”：一副笑脸相迎，一杯热茶让座，一片诚心安慰、一句暖言相送。实行信访工作台账化管理，仔细阅读信访材料，认真听取群众呼声，处理好群众信访，并将结果及时反馈，切实提高群众满意度。“细心”办理群众事务。督促监管单位落实首问责任制、限时办结制，明确做到“四个零”：受理服务“零推托”、办理事项“零堆积”、服务质量“零差错”、群众评价“零投诉”，最大程度提高群众办事服务效率。“耐心”解答群众疑惑。实行群众信访工作责任追究制，要求工作人员对来人来访做到“四个清楚”：对来访人基本情况要清楚、信访诉求要清楚、引发信访原因要清楚、政策解答依据要清楚。对属于受理范围的诉求及时受理，不属于受理范围的要耐心解释，对那些法律法规和政策有明确规定的问题，及时依法依规作出答复。“真心”帮助群众脱贫。组织学习了驻村帮扶工作队管理办法，重申了结对帮扶工作纪律，明确要求做到“四个要”：驻村工作队员每人每月要驻村20天以上，党员干部每月要走访贫困户1次以上，每月要帮助解决实际困难1个以上，每年要帮扶发展产业1个以上。
今年以来，8个驻在和监督单位共接待群众来信来访24件，办理群众事务126件，走访困难群众470人次，帮助群众解决实际困难132个，群众对党员干部的满意率达98%。
“在纪检监察组的监督下，机关工作作风明显转变，党员干部用的真抓实干换来了群众的好口碑。”双牌县委办负责人深有感触的说。（何军 周宏志）
来源：永州廉政网
编辑：yzlianzheng