“以前公证处‘瘫痪’了，只能到外县办证， ‘白跑路’甚至‘跑冤枉路’，现在好了，家门口就可以办。” 近日，道县新区湘南医院工作人员在办理完公证服务后开心地说到。
“又快又好，半个小时就办好了我的声明公证！”同样来办理公证服务的刘玉军对公证处的办事效率和服务态度也赞不绝口。
从一年多办证“瘫痪”到服务高质量的转变，道县公证处以实际行动体现了服务群众的“暖心”态度，让群众在家门口也能办理公证，打通了服务群众的“最后一公里”。
这惊人的转变究竟怎么回事？还得从道县委巡察组进驻县司法局开展巡察讲起。
2020年6月，道县县委第五巡察组进驻县司法局时听说，县公证处近一年时间不能开展公证业务，老百姓想要办理公证服务，只能到永州市或周边县区办理，非常不方便。
要响应群众的呼声必须实地调查。巡察组来到政务中心发现，坐在公证处的只有一名公证员，因无法满足开展公证服务必须2名及以上公证员的要求，县公证处无法为老百姓办理公证服务，窗口形同虚设，群众反映十分强烈。
走访中，巡察组还了解到，道县公证处为道县司法局下属二级机构，属于差额拨款事业单位，司法局工作人员不愿意转换身份从事公证服务工作，县司法局没有建立优质稳定的人才库，导致公证人才断层、紧缺。2019年5月以来，道县公证处公证员人才流失，致使达不到法定执业人数被暂停执业，县司法局仍然没有引起重视，没有充分认识到公证服务对群众需求和全县经济发展的促进作用，虽然做了一些工作，但缺乏攻坚克难的信心和决心，导致道县公证处1年多无法提供服务。
深入了解情况后，道县县委第五巡察组立即把问题交办县司法局，推动该局党组立行立改，尽快恢复公证执业，把服务群众工作做深做实，促进社会公平正义、保障群众合法权益。
接到巡察交办问题后，道县司法局不护短不掩饰，从积极解决群众办事堵点难点出发，立即开展整改，首先做好“破难题”文章，恢复了正常执业。为使公证处尽快恢复公证执业，该局采取了“外引内培”的模式予以解决，通过人才引进的方式引进2名获得了国家法律职业资格证书的人才，同时通过公开招考的方式招录1名法律专业人才，使公证处的人才储备得到了加强。
通过培养，2名引进的人才于2020年8月被司法部任命为公证员，暂停执业近一年半的县公证处于2020年10月12日重新恢复执业。
公证处恢复执业后，前来咨询、办证的群众激增，导致公证服务的质量与效率有所下降。
在关注整改过程中，巡察组发现了这一现象，再次发函县司法局进行了督办，要求杜绝“坐堂等证”“以证换证”等漠视群众利益的现象，提升服务质效。
道县司法局立行立改，做起了“补短板”文章，着力提升执业水平。一方面大力开展业务培训和实践锻炼，组织公证员参加省公证协会组织的公证员培训，提升业务水平；还采取跟班学习的方式，分两批次安排公证员到永州市潇湘公证处进行为期两周的跟班学习，补齐了执业水平和办证质量的短板，提升公证员的实际操作能力。
另一方面，强化服务管理和制度执行。进一步建立健全公证工作各项规章制度，要求公证人员严格执行首问责任制、限时办结制、一次性告知制、AB岗工作制、行政效能投诉制、失职追究制等优质服务常态化管理制度，同时健全岗位责任制、财务管理制、公证专用纸管理制等内部管理制度。机制的推行提高了服务质量和服务水平，缩短了群众办事周期。
自此之后，公证处先后5次获得县政务服务中心通报表扬，受理并出具10余类共计348件公证，群众好评率100%，为年老贫困人员免费办理公证1件，为行动不便或难以提供证据、证明等人员提供上门调查、取证等服务5次，没有出现一例错、假证，没有发生一起当事人投诉事件。
公证服务难题的解决，是道县落实“边巡察边整改”，推动巡察解决群众急难愁盼问题，巡察工作走深走实的一个缩影。通过这种形式，该县司法局在较短时间内有效解决了难题，为群众办理公证业务节约了成本，获得了当地群众的一致点赞。（道县纪委监委 何俊宏 周少文 郭学明）
来源：永州廉政网
编辑：唐雅楠